一统国际家居电商平台于2015年初开始正式上线，但走的却不是传统O2O的路子，而是将一统电商打造成旨在为消费者提供产品信息的交互平台。

　　在一统官方网络平台上，有一统家居全部家具产品的展示，但是并无交易功能。一统官网除了展示产品、样板间、行业资讯等，还有在线人工客服以及热线电话，只要消费者在浏览商品时遇到任何疑问，随时可以在线咨询。只要登录一统家居官网，就可领取店面现金优惠券，并在线预约免费量房、设计等售前服务。

　　一统国际家居作为品牌直营的家居企业，不仅实体店已基本实现全国大中城市线下全面布局，线上功能的不断升级也为消费者带来便利。消费者在线与官网客服进行沟通之后，总部客服人员会及时联系各地旗舰店，就顾客实际需求进行无缝对接，消费者进店即可享受到专业顾问的服务。

　　17年来，一统集团完善产品线、扩充实体店版图、与“互联网+”接轨……但不变的是“一心一意，统统为家”。

一统国际家居线上平台的客服服务除了提供售前咨询，还包括售后答疑及相关问题对接。据了解，只要顾客在售后需要任何帮助，都可以和官网客服沟通，或者直接致电一统官方热线。总部在了解顾客的有关需求之后，落实到各地旗舰店或相关部门，然后协调相关人员上门服务。

另外，一统家居总部对店面员工也落实了回访考评机制。据介绍，总部监督部及众筹部等相关部门会对完成交易的业务人员进行定期抽查考评，结合线上售后咨询、投诉情况，更好了解并及时解决顾客售后服务需求，完善售后服务体系。