“十几年来，箱包交易城至少获得过50多个荣誉称号，只有这个国家级诚信市场的称号分量最重。河北白沟从假冒伪劣盛行到诚信立市浴火重生，工商机关背负的担子最重。”说起国家工商行政管理总局不久前颁发的金灿灿的荣誉牌匾，白沟箱包交易城副总经理吴广生脱口而出就是两个“最重”。红盾卫士如何助力诚信市场建设？10月15日到17日，记者深入白沟，寻找答案。

      巡查最累的是嘴

      挤过白沟镇政府街熙熙攘攘的人群车流，穿过早晨8点就已停满上百辆汽车的门前广场，耸立在记者眼前的一栋时尚大气的黑灰色建筑，就是全国最大的箱包交易专业市场——白沟箱包交易城。正值每月一次的例行巡查，记者有幸成了白沟新城工商局巡查队长曹立军、队员杨贺军的“临时同事”。

      3.4万平方米的卖场里，上下3层共有20多条500余米长的通道，通道两侧分布着650家商户的400余个档口。工商巡查日志规定的要求有15项，逐户逐条检查核实下来，每天最多只能查两条通道、30余个档口。这意味着，巡查人员每天要在市场里步行数公里。全部巡查到位，每次需一周时间。

      从早晨8点30分商户开门到下午5点30分打烊，一天下来，记者的小腿肚子很快就有了负重训练后的酸胀疼痛感。而对此早习已为常的曹立军和杨贺军却认为，巡查最累的不是腿，而是嘴。经营者台账是否规范完善、千余种品牌商品授权手续是否真实齐备，需要责令改正的、需要立案调查的、需要答疑解惑的、需要追问查证的……一天下来，顾不上喝口水的巡查人员常常感觉嗓子像要冒火。

      规范是诚信的前提，而巡查是规范的手段。几年下来，交易城里诚信经营的商户越来越多，曹立军和他的同事们每月必走的路还是那么长，却感觉越走越轻快。

      最不爱听“抬抬手”

      白沟箱包交易城的商户来自五湖四海，既有白沟镇四里八乡的本地人，也有江浙、内蒙古、广东等地的远来客。杨贺军告诉记者，形形色色的生意人，心里都有自己的小九九，“神色坦然不卑不亢的，多是经营多年、诚信守法的老商户；热情相迎，眼中闪着几分戒备的，多是和工商机关打交道不久的新店家；面露尴尬，想拉着执法人员到一边说话的，有可能是违规行为露出了马脚；先是满脸堆笑然后沉默的，大都是看通融无望、准备接受处罚的”。

      交易城经营箱包、皮具上千种，每年交易额55亿元，说白沟商人日进斗金，有时并不为过。但交易城的繁华，很多时候与工商人员无关。“既然穿着这身工商制服，就不能眼馋别人点票子。巡查队长官不大，也必须要常修为政之德、常怀律己之心。”杨贺军说，局长刘建军在廉政工作会上的讲话不仅时常挂在他嘴边，更记在他心里。因此，工商人员平素最不爱听的，就是别人请他们“抬抬手”。“吃人嘴短，拿人手软，只有不吃不占，才能心里坦然。”就为这，曹立军几年里生生赶走了好几个在交易城里做买卖的亲戚。

      现场巧解消费纠纷

      因为一起突发事件，第二天的巡查被迫暂时中断。一家店老板坚持认为一周前卖出的名牌包不可能有质量问题，而北京的消费者一口咬定拉链处的划痕就是质量瑕疵。为了一个3000多元的包，双方争得面红耳赤，赶到现场的消费维权服务站工作人员一筹莫展。

      刚进2楼一家商铺的门，记者和巡查队员碰上了这起消费纠纷。曹立军忙打电话请来12315消费者申诉举报指挥中心主任王晓玉，两人简单沟通情况后，分头给双方“消火儿”。

      王晓玉并不急着切入正题，几番迂回才探问底牌。一直气鼓鼓的消费者终于承认，划伤新包全怪自己不小心。见消费者松了口，店老板也不再较真儿。“包我免费给你修，效果不满意也可以给你换。几个钱不算啥，我在乎的是货真价实的好名声。”消费者满意地走了，记者头一次看见，两天来一向严肃的两位工商干部第一次和经营者默契地相对莞尔。宽容，能让诚信散发出更耀眼的光芒。

      这样的消费纠纷，一年里其实没几个。消费维权服务站就设在交易城1楼大厅最显眼的位置，4名专职工作人员都是经过工商人员培训的老手。翻开厚厚的一本消费纠纷调解登记本，记者看到，自去年7月消费维权服务站成立以来，已处理投诉482起，处结率100%。

      清退一批问题商品

      “走，杀他个回马枪。”10月17日下午一上班，曹立军和市场科长穆银生汇合，直奔交易城二楼拐角的一个档口。昨天，工商人员刚刚查过这个档口，发现30个从广州进货的名牌小手包，没有商标授权书，标识也不规范。

      记者在现场看到，店老板并没有按照工商人员的要求，对问题商品下架，理由是觉得“没什么大问题”。部队转业的穆银生看起来精明干练，脑子里装着至少20余个世界知名品牌的商标图形与文字。经过20来分钟有理有据地讲解，店老板终于心悦诚服地在处罚通知书上签字。

      “交易城全部商品涉及1300多种品牌、3万多花色品种，商户偶尔疏忽可以理解，但程序与法律的刚性底线不容突破。”穆银生说，侵权售假是诚信的大忌，几年来，工商机关先后查获几百万元的假冒伪劣箱包与商标标识。“品牌规范、货真价实是诚信的前提，而严管只是一方面。”白沟新城工商局副局长李万军说，几年来，该局不仅对交易城20余个世界知名商标实现了品牌规范管理，更培育出1300多个注册商标，19个河北省著名商标。

      短短3天巡查，记者切身感受到国家级诚信市场这块金字招牌来之不易。虽然简单的文字并没有完全记录下白沟工商人如何在喧嚣与诱惑之中，坚守清贫与寂寞，如何在责任与风险面前，勇于付出与担当。但记者心中的感受却愈发强烈——这些红盾卫士，值得尊敬。