一个行业的领先品牌之所以得到公认，除了其优质产品之外，还要有责任感和全局意识。近日，全球最大的化妆品集团欧莱雅联合中国美容美发协会和中国消费者协会共同发布了《中国美发行业报告》。
　　这份专业报告通过大量详实数据和生动案例，具体阐释了中国消费者行为特点，发型师职业教育，专业发廊发展，安全、创新的产品以及专业服务等。据报告数据显示，我国美发行业呈现出快速增长趋势，从业人员已达到约400万人，全国范围内的专业染发培训已达每年近百万人次。发型师们积极参与培训以提升自身专业技能和发廊经营利润，如通过加入欧莱雅“卡诗驻店培训师项目”使客流量普遍提高26%。目前已有83%的中国女性信任专业发型师的服务。
　　消费者需求的升级和观念的转变，正是推动美发市场向多渠道、多元经营模式发展的积极力量。该报告针对中国消费者行为做了大量调研，结果显示大部分中国女性习惯于到沙龙接受美发服务，有46%中国女性曾接受染发服务，每年选择到专业沙龙染发的消费者约5亿。由于“80后、90后”一代对个性和潮流的崇尚，使得染发人群中，15至24 岁年轻女性比例在3年内从20%上升至33%，达到近50%的增长；与此同时，专业头发护理受到中国消费者的关注，男士市场亦表现良好。由于美发行业通过双手来传达美感和服务，正是建立在信任和技术基础之上，消费者与发型师之间的关系也日渐紧密起来。
　　面对不同年龄、不同阶层消费者多样化的需求及其共同的对专业度的关注，沙龙经营者和发型师们迫切希望提升自身技术水平和文化修养，不断寻找学习新趋势和新技术的机会。重视培训的并非仅有从业者，政府、行业协会和企业也不断合力，探索并推动行业的职业教育发展。企业依靠自身的研发、管理和服务方面的丰富经验，在其中起到了至关重要的作用。欧莱雅专业美发产品部自进入中国市场以来，建立的培训中心已达到60多所，每年有36万人次的发型师在欧莱雅接受专业的技能培训。
这种教育不仅是围绕产品知识和技术，发型师们还从中获得了在顾客沟通、艺术表现以及沙龙经营等方面的能力。巴黎欧莱雅沙龙专属针对染色技师发布了“3步进阶”的星级色彩认证体系以及“欧莱雅色彩成就奖”等，为其提供360度教育支持，全方位提升沙龙质量。而针对沙龙经营者，“欧莱雅管理研究学院”为每位学员提供管理技能培训，包括管理风格、品牌定位、营销到原材料的管理。2012年，“天上人间”沙龙开展了欧莱雅为其特别制订的培训计划，从装修、服务、技术、管理等方面进行重整及完善，仅仅一年，店内营业额业绩增长就达20%以上。
　　目前，中国美发市场正处于不断升级和向前发展的情况下，但与发达国家相比还是存在着巨大的上升空间。数据显示，中国女性的染发频率为平均每人1.9次/年，远低于欧美国家5次/年的频率，这受到中国固有的传统养生观念以及行业内不良现象等因素的影响，如担心染发对发质和健康造成损伤，普通消费者对专业美发产品和服务的认知还存在诸多误区。与此同时，随着自身时尚品味的提升，他们对美发知识的需求又相当强烈，因此对消费者进行教育培训，引导其旧有观念的转变显得尤为重要。
　　为了向消费者普及专业美发产品的相关知识，并帮助沙龙和发型师们更好地引导消费者理性看待专业染发、为消费者推荐有针对性的染发产品和服务，从而进一步提升沙龙服务的专业度，欧莱雅中国与中国消费者协会于2012年合作编写了中国首部针对普通消费者的《专业美发产品消费指引手册》。通过该手册，欧莱雅集团研发中心还针对专业染发产品配方的科学性、产品的创新科技和安全性进行了介绍。此外，欧莱雅中国还携手全国各地多家知名发廊共同发起“诚信促发展，放心来消费——责任发廊，优质真品”联名承诺活动，以更好地保障消费者的权益。参与活动的发廊，将承诺其所使用的巴黎欧莱雅沙龙专属产品均为正规渠道获得的优质真品，承诺提供给消费者高质量的专业服务，并自愿接受来自消费者和当地消协的监督。