阴雨绵绵、浓雾压城，21日的南京略带寒意，而新街口商圈挂起的中英两国国旗，奏响的苏格兰长笛，气宇轩昂的英国皇家仪仗队却为该城市添了几分热闹。

　　当天，创立于1849年的英国百货集团House of Fraser(下称“HOF”)在南京新街口的首家中国门店正式开业。热闹的开业庆典亦为遭遇“寒冬”的中国零售业送去些许“暖意”。

　　根据中国国家统计局数据，今年前三季度，中国网上零售额同比增长26.1%，传统零售业态零售额同比增长7%，其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。

　　“不要老去说电商冲击，多想想实体零售业自己的问题。”当天下午，2016中国(南京)实体零售创新转型紫金峰会在南京举行，三胞集团董事长袁亚非指出，HOF在中国的首家门店开业是中英实体经济融合发展的试水之作，也是“实体零售4.0”实践落地的案例。

　　袁亚非指出，实体零售业的产品升级换代、商业模式变革没有跟上社会发展是导致其步入“寒冬”的原因。

　　“中国实体零售要从冬天走向春天要经历1.0到4.0四个阶段。”袁亚非称，1.0是招租联营，零售只是提供购物场所，而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上，利用互联网手段，结合金融资源优势，打造精准服务和价值生态链。

　　HOF中国CEO孔军告诉记者，实体零售4.0是要打造一种生活方式，为消费者带去线下的极致体验。“到实体店来，不单纯是买东西，还是精神消费和获取更多价值。”

　　他进一步举例称，4.0时代的实体零售业将和金融服务挂钩，分期付款、保险业务、高端客户理财等都会出现在百货商店内，未来跨界将更进一步，实现各个行业联动去创造价值。

　　“为顾客提供公平的价格、丰富的产品、独特的场景体验和带来更多价值的综合性服务，这是实体零售转型的根本，把这些做到，实体零售业的春天也就不远了。”袁亚非认为，实体零售4.0就是把到百货商场购物变成一种城市旅行，“玩的时候顺便买点东西。”

　　HOF全球董事局主席Frank·Slevin在接受记者采访时则表示，如何提供增值服务是中国零售业焕发生机的关键。“在英国，我跟我的团队说，你们要想办法，把在家里过周末的一家三口拉出来，让百货商场里有吸引他们的东西，那就是增值服务。”

　　Frank·Slevin指出，譬如可以在百货商场里开设供小朋友娱乐的场所，让家长们放心地去购物，同时，也能满足家庭亲子互动的需求。“实体店和网店是互补的，缺一不可，而实体店也有网店所不具备的优势。”

　　Frank·Slevin表示，在南京的首家门店是HOF开拓中国市场的第一步，待模式成熟之后会将在其他城市推广复制。