面对疫情“黑天鹅”，美克家居快速调整经营策略，聚焦线上，推动实现在线逛店、在线咨询、在线设计、在线下单、在线预约配送和在线售后客服，让消费者在“云端”也能获得高质量的服务。与此同时，依托新开发的“美家心选”小程序，在线上实现终端裂变，引爆全网，多项销售数据翻番。

加速线上，依托“美家心选”小程序，转介绍获客数上涨6倍

疫情发生后，美克家居快速反应，不仅积极承担品牌的社会责任，于2月2日通过新疆红十字会捐款100万元人民币，支持湖北抗击疫情，而且迅速调整经营策略，发力线上。

在销售通路上，除了布局天猫和京东旗舰店之外，美克家居还通过自建官网、社交小程序“美家心选”等各类线上“工具矩阵”的应用，还原真实门店场景、布展、商品，让消费者可以通过手机在线逛店浏览，“宅在家”也可以拥有自己设计的家。同时，美克家居发动全国各地1000多名具有丰富服务能力和经验的设计顾问，充分利用直播、小程序、远程设计等工具，为客户提供随时随地、24小时在线的服务。

尤为值得一提的是美克家居新推出的“美家心选”，作为一款小程序，它的定位是为美克家居打造的一个社交电商平台，在提供关于家的解决方案以外，注重关于生活方式的分享。在“美家心选”，消费者可以看到各种生活案例、家居干货，并能从中寻找扮家灵感。同时，“美家心选”还具有电商属性，可实现营销在线、客户在线、销售在线和管理在线，具有线上购买、支付等功能，真正打通了线上购物闭环的“最后一公里”。

美克家居相关负责人透露，截止2月29日，依托“美家心选”小程序，美克家居实现线上留资51,852人、转介绍获客23,208人、新注册设计师2,392人，三项数据的增长率高达319%、623%和243%。

3月2日，“美家心选”小程序完成线上购物和支付功能开发和部署并正式全网推出，不到10个小时的时间里，即累计访客近万人，商品页访问率近7成，累计加购率23%，支付率达到81%，实现了从营销获客、转化等服务的指数型爆发式增长和裂变效应。

直营体系优势彰显：具备快速响应能力，不受会展经济影响

美克家居的相关负责人表示，得益于企业的快速反应和有效应对，相比其他家居卖场和家具企业，美克家居受到的疫情冲击很小。

在该负责人看来，美克家居之所以能够快速转站线上，并有效弱化疫情冲击，主要有以下几个方面的原因：全渠道的团队搭建，为快速线上化提供了组织保障；端对端垂直供应链和C2M的闭环优势，可为全面线上化、客户线上线下无差别体验支持；围绕客户需求，有着更强的快速整合周边资源以及商品协调的能力。此外，美克家居旗下主品牌美克美家的直营体系，赋予了美克家居更强的快速响应和资源调动能力，特殊时期所受区域环境因素影响也比较小。

此外，每年3月份是家居行业的会展季，大部分家居企业的发展一定程度依赖于会展经济，疫情的爆发让泛家居行业展会一概延后，无疑为行业发展带来一记重击。美克家居坚持的直营体系，不依赖会展经济，也不会受到在意大利米兰展、广州、深圳、东莞家具展等展会延期的连带影响。

硬核防疫，助力各地卖场率先开门迎客

经过前期的精心筹划和细致安排，除个别区域外，各地的美克家居门店已经陆续开门营业。

美克家居相关负责人透露，在复工、复产的同时，为了防控疫情保障员工和顾客的健康安全，美克全国各城市门店均建立了清洁、接待流程、配送送货的标准化流程。无论从前端的零售和加盟系统，还是后端的制造业基地、以及中台的支持部门，均建立了自我防护机制，并实现了“无一例感染”的防控目标。