[导读]近两年来，虽然鞋服实体零售业饱受电商价格冲击，但电商也面对着无法提供体验消费、最后一公里配送、售后服务等诸多问题，双方各有优劣势。
 

　　面对网络电商风卷残云般地侵袭，零售业如何在移动互联网时代全渠道运营，是百货零售业大佬们思索的一道难题。在津洽会期间举行的“2014天津零售商业发展论坛”中，来自国内300余名专家学者、大型商业企业代表、知名品牌供应商津门“论剑”，探寻零售业全渠道运营的有效途径。

　　线上线下融合迫在眉睫

　　在中国o2o大会秘书长韩梅眼中，近两年来，虽然鞋服实体零售业饱受电商价格冲击，但电商也面对着无法提供体验消费、最后一公里配送、售后服务等诸多问题，双方各有优劣势。零售业要想改变逐渐被沦为“试衣间”的命运，获取稳定的市场份额，推动线上线下融合发展、全渠道销售迫在眉睫。

　　“目前在我国鞋服百货零售业集团网站上，主要还是商品介绍等信息，销售的却很少。而在欧美等国家的大型零售业集团，许多都是采取了线上、线下的引导关联性销售方式。”傅瑜介绍说，比如美国著名的梅西百货，在梅西网站上，商场中所销售的所有商品品类，几乎都可下单购买到，定期还会推出部分品牌限时折扣活动，线上线下均可使用。同时通过大数据信息化手段的整合，消费者也能明确获知哪些实体店有该款产品，可以现场试穿;而在梅西百货的实体店，消费者不仅能试穿到心仪的服饰鞋帽，还可用手机扫描商品编码，获得适合这件商品的推荐搭配。

　　大数据支撑 力促零售业转型

　　据了解，目前运用移动互联网技术线上线下营销，正逐渐走入本市零售业集团中。“目前我们已经与小米手机、快的打车、微信等跨领域运营商开展初步的数据对接，通过不同领域的特点生成消费者的出行数据、生活数据、消费数据，未来则会逐步转化为客需的点对点营销。”大悦城(天津)有限公司总经理吴铮表示。

　　此外，金元宝滨海国际、海信广场等本市大型商贸实体店都在不断完善数据平台建设，利用新媒体技术开展营销定位，通过线上对接会员系统，提供线上粉丝专享活动，线下落地，形成线上线下融合贯通，力促零售业转型发展。