据近日微信官方的公开信息显示，微信公众号的总数已超过580万个，日均增长数由去年的8000个上升至1.5万个。微信太火了，企业都在琢磨着怎样运用微信到企业的实际经营和品牌营销中，就连在企业自媒体方面整体反应相对迟钝的照明企业，如今也几乎家家开通了企业微信公众号。

那么，在实际运用中，微信究竟可以用来做什么。在“微信热”的当下，抛开各种吹得玄乎其玄的所谓成功案例，挂掉各种微信营销培训推销电话，冷静思考微信可以做什么，尤为必要。

销售客服

这是很多企业都能想到的，过去用电话、企业QQ，今天可以用微信做客服工具。微信最开始就是以语音通讯见长的移动即时通讯工具。用户习惯用微信来做沟通工具，用来作为售前、售中、售后和日常的客服工具是再正常不过的。因为用户习惯在那里，迎合用户习惯是最便捷、最省事的做法，不像别的未成气候的应用，还需要耗费大量的精力去进行用户习惯培养，机会成本和推广成本太高。

品牌互动

移动互联网时代什么最重要?用户!用户虽有上微信的习惯，但未必有经常和公众号互动的习惯。因此，在公众号上设置幸运大转盘、有奖游戏、文章链接到网站互动社区等，可以让用户在愉悦的体验中加深对品牌的好感，养成不时上来转转的习惯。比如最近三雄·极光通过微信组织的“暑假去哪儿?为恒大加油!”活动，就取得了非常好的互动效果。这样良性互动对品牌形象的拉动显而易见。

内容营销

基于微信强关系的社会化属性，好的内容会得到非常有力推广。有价值的内容会激发用户分享到朋友圈和腾讯微博上，提高曝光率，吸引用户主动关注进来，扩大用户基数，新的用户进来之后又不断分享，形成滚雪球式的用户增长。

企业展示

企业的展示入口应该建在离用户最近的地方。对于国内用户已经超过6亿的微信来说，无疑是照明企业用来展示自身形象的不二之选。基于微信公众平台越来越强的接口开发能力，借助一定的技术手段，通过微官网或H5页面，企业的整体形象完全可以在微信平台上得到全面、立体的展示。比如木林森、松伟照明等在这方面都是比较好的例子。

会员管理

很多照明企业都有自己的会员系统，即CRM，大致包括信息推送、促销管理、会员分级管理等。现在可以透过微信的方式，把这一套体系有机复制到微信上来，在做好客服、互动和展示的同时，将既有的会员管理系统打通，实现会员系统互联网化和社交化。对于本身CRM系统不太完善、信息化和互联网基础比较薄弱的部分照明企业来说，这是非常值得去做的。

O2O利器

O2O是这两三年被消费过度的概念。简单来讲，实体企业的O2O就是把用户从线上吸引到线下消费，把线下的用户吸引到线上互动。不管是微信订阅号还是服务号，都可以轻松实现这个场景：用户发送地理位置后就可以获取离他最近的门店信息，甚至到店的路径导航。木林森和松伟照明微信集成的“经销商和专卖店查询”便是实例。

在线销售

我们开始进入一个社交红利的时代，而微信作为主流的社交平台，人气背后蕴含的商机值得照明品牌及商家细细揣摩。微信官方对公众号的商业化支持态度还是相当明确的，前段时间针对微信服务号推出的微小店以及微信支付功能，意味着一个基于微信内环境的商业闭环已经开始形成。

数据收集

微信公众平台后台有数据分析版块，可以看到文章的阅读率和分享率，用户增长曲线等。透过这个模块可以了解用户喜欢的内容类型、用户的访问集中时间段等。同时，可以借助在线调研、在线问答等形式深入了解自己的用户，了解用户喜欢哪类产品或促销活动，用户的大致构成甚至收入水平等。企业可以通过用户反馈，更好地了解市场变化，甚至对用户产生的数据进行分析提炼来调整产品思路、优化公司的运营流程。

■后记

从销售客服工具到数据收集工具，这是按照顺序逐级递进的，即功能要逐步实现，而不是上来就想怎样销售，在社交平台上，没有用户会喜欢无节制营销、无限度发广告卖东西的公众号。

总而言之，企业做微信时，应该先想自己有哪些服务是可以借助微信去实现、或可迁移到微信上的，有哪些面向用户的服务是可以在微信上加载的，而不是一上来就想着营销，想着可以怎样利用微信向用户进行信息推送。在移动互联网时代，以上谈的这些都只是基础。如果不借助移动互联网工具加速实现互联网化和社交化，毫无疑问，你将失去的是一个24小时在线的新兴市场，失去的将是近10亿用户的注意力，失去的是企业升级转型持续保持优势的机会。（责编：Flora）