这些年来，随着户外爱好者的增加，整个行业的成长，户外服务业虽历经起伏，也正在步入正轨。近日，原中登协户外部长李舒平就国内户外服务业的发展历程，分享了自己的体会，全文如下：

    2002年召开首届全国户外运动俱乐部年会时，俱乐部代表们兴奋而激扬，提出了很多问题和设想。其中之一就是后来成为老问题的议案：俱乐部的发展方向，和旅游业如何分工合作。当时我提出了户外发展的“双规方针”，即规范化经营，规模化发展。充分吸收利用各种资源和经验，兼收并蓄，在多个产业的结合部，融合创新发展，创立自己的特色项目。当时还不敢用户外产业这个词，只是说有产业特征的行业。

    其后10年几经奋斗，几经波折，由于大形势的限制， 不但不见起色，还一度走入低谷，成为纸上谈兵。中间几年，很多俱乐部为了生存纷纷停止组织户外活动出行，改为开户外店或从事拓展活动以维持生计。

    10年后，我国改革开放成绩辉煌，经济发展、社会发展世界瞩目，参加户外活动的民众迅速增加，对相关的安全、技术、路线设计选择、旅行安排、意外情况处置等的服务要求也愈来愈多愈来愈高。户外俱乐部开始回归到组织户外活动、赛事、培训上来，有的还扩大成为公司。

    近两年发展很快，尤其在北京、深圳、贵阳、温州、南京、上海等地已发展到一定规模。如行知天下、天越、巅峰、极度体验、山水明和、地平线、高路等公司已有一定的品牌影响力，经济效益也在不断提高。最近户外品牌商、媒体、网站、旅行社积极合作操作户外旅行，为户外旅行服务业的发展增添了新的活力。除了上述规范的商业活动外，一些QQ群和个人网站也在组团出行，据称有的个人网站年销售额可达百万。

    旅游、旅行、户外活动的界定和区别并非绝对明确。如旅游中有探险旅游、特种旅游，和户外活动基本类似。户外活动以建身为主，但在徒步登山、健行、露营中也会有观光旅游的成分。旅游与旅行虽只有一字之差，但在目的、要素、方法上还是有许多区别。我们所说的户外旅行是一个比较宽泛的概念，它不排斥观光，不排斥使用交通工具，但“行”是它的主要特点。这个行是行走的行，更是行知的行，是行万里路，读万卷书的行。在行走或旅行中读天阅地，读人阅历，读心阅理，阅读自然，阅读生命。其间也可以有一些观光、游玩、休养、健身等。所以玄奘、徐霞客、马克?波罗是旅行家，而不是旅游家。户外旅行要行走，要有一定深度，要有所探索，要有所领悟。深度、探索、领悟最好不是刻意强求的，而是天赐自然的。

    户外产业包括户外制造业和户外服务业两大板块，在欧美发达国家，户外服务业的产值已经大大超过了户外制造业。在中国现在正好相反，所以我们要高度重视户外服务业的发展。户外旅行服务则是户外服务业中的一个重要领域，有极大的发展空间。这两年中国户外旅行服务业有暴发的倾向。短线、长线、境外户外旅行都有很大发展，呈现欣欣向荣的大好形势。推动户外旅行服务业的发展是户外从业者的责任和优势，而且目前出现了和品牌商、媒体、网站合作的良好机会，机会难得，时不我待，乘势而上是最佳选择。

    多年来户外服务业的发展过程给我们提供了很多体会和教训，建议重点注意的有以下几点：

    1.坚持双规方针，规范经营，规模发展。俱乐部管理者和员工大多由爱好者和玩家玩AA制活动而后入行。从自己玩到带人玩，到为客户服务是角色的巨大转变。一些爱好者在自己玩的过程中养成了一些陋习。有的准备粗糙，不细心，丢三落四；有的以我为主，不善沟通交流，缺乏亲和力；有的遇事不冷静，不耐心，容易着急上火；有的办事草率马虎、将就、凑乎、不认真；有的对客户的要求不当回事，解决不妥善不及时等等。还有人摆谱耍酷，大呼小叫，张牙舞爪地驯人；有的好大话假话，随便许诺，忽悠没商量，丧失诚信；少数人宰客最大化，做一锤子买卖；有的忘了自己是工作人员，只顾自己玩，甚至把活动当追逐女性的机会，把客户撂在一边。大家不要怪我尖刻，实在是滋事体大，不能让这些丑行陋习再坏发展的大事。这些并不夸张，因为这些不良行为搅黄了活动，砸了公司牌子的案例确实发生过，我做为朋友几次痛感惋惜，又无可奈何。现在户外旅行服务业的机会再次来临，我们不能重蹈覆辙。为此，所有从业机构和人员都要认真学习现代工商管理的知识和要求，强化诚心诚意为消费者服务的观念，努力提升个人的修养和素质，培养良好的职业道德，把游击队改造成正规军。人和团队行为的规范是最重要的，此外遵纪守法，制度严格，财务管理，纪律严明，勤俭节约，奖惩分明等都要规范化。

    2.勇于创新，持续发展。要在经营理念，营销渠道，活动设计，服务落实，市场维护，社会参与等诸方面有策划有创意，出新招，扩气场。要抢先嫁接新经验性新，如互联网、移动互联网、新媒体。以创新、特色大幅度增加附加值。摄影

    3.户外旅行服务业生产的产品是户外旅行服务，服务是产品的核心价值，优质服务是产品的核心竞争力。只有不断提升服务的品质，让顾客得到优质丰富便利的服务，我们才能创立品牌，扩大生产，占领市场，持续发展。我们要策划、设计、生产具有下列特色的服务产品，以满足市场的需要。

    让客户感到有安全保障、舒适的服务；
    让客户感到自我价值提升的服务，大开眼界，充实自己，学到各种科学知识，学到户外技术和技能；
    让客户感到人文关怀的服务，坚强的支撑，有力的帮助，温暖的鼓励，贴心的交流，诚挚的祝愿；
    让客户感到惊喜的服务，雪中送炭，锦上添花；
    让客户留下美好记忆的服务，一件事，一句话，一颗糖，帮一把手，解一次难，一首诗，一张照片；
    让客户感到物有所值的服务，实实在在，妥妥贴贴；
    让客户拉着你的手说：下次再见。

    4.寻求合作，取长补短，优势互补，资源整合。联合式经营经营规模大，话语权大，市场占有量大，成本低，效率高。关键是合作各方要诚心诚意，责、权、利分配明确清晰，有难同当，有福同享。问题是这种合作伙伴不易走到一起。

    以上为多年来的一些体会，供大家参考。

    户外旅行几起几落，终于走上稳定、持续、快速、规模发展的轨道。目前互联网服务产业的高速发展给我们提供了新的广阔的发展空间，抓住机会乘势而上，户外旅行服务产业一定会成为新的发展热点。