何汕 低调做生意 高调搞公益
如今回忆起来,高力国际灯具港总经理何汕还清晰地记得那个日子,2002年9月17日。那一天,他离开老家江苏盐城来到北京。他说,离开家的时候他眼泪汪汪的,跟19岁当兵的时候差不多。按他的话说,那是一种“抛家舍业”的漂泊感。
然而,从2005年开始,十年来,一切都随着他辛勤培育的高力国际灯具港的成长壮大,以及感召力不断增强的爱心慈善公益事业而变得有意义起来。
骨头难啃,可啃下来就是“盛宴”
“战友是天,战友是地,战友到哪都是顶天立地!战友是一首永恒的歌!”何汕在自己的微博里转发与昔日战友的重聚照和当年青葱岁月合影时感慨道。
19岁到23岁,四年的工程兵部队经历磨练了何汕的意志。“对我来说,部队就像个大熔炉,在那里什么生死经历我都有过,也都挺过来了。”他说。
退伍后,何汕回到老家盐城,在江苏悦达集团总部做接待工作,相当于在市政府的办事处负责接待任务,这一干,就是六年。
在即将进入而立年纪时,何汕加入了江苏高力集团。三年后,也就是2002年的9月17日,为了高力集团扎根北京的大战略,何汕带队到十里河考察调研,此后他便留在了这座城市。
“刚来十里河的时候,集团战略上是打算做综合卖场,或者单一卖场,并没有确定要开中高端灯具城。”何汕说,“但通过充分调研,我们发现,北京缺少中高端灯饰卖场。”
他回忆道:那时,卖灯的市场还都是“大棚式”。商户租了场地就开起了杂货店,一家店面里,从电线、开关面板、灯、甚至浴霸,相关的东西凡是能卖的,商户都混在一起卖。
比较了一圈,何汕认为,灯具是当时北京家居建材品类里最弱的一项。骨头虽然难啃,但却很有“嚼头”。因为他知道,市场的“痛点”正是未来的卖点。他决心通过做高力灯具卖场改变这种不规范的现象。
经过头两年的招商、磨合,2007年底,何汕开始进行品类整合,开辟了照明、花灯等各式灯具分类经营的行业先河。
“这个调整的过程持续到2009年,其间数不清跟商户做了多少次工作,交涉、沟通,有的甚至吵起架来。”但没办法,何汕的目标很明确,高力国际灯具港只做品牌专卖店。
十年“零”投诉,凭的是服务
在整个家居建材行业中,灯具属于相对“落后”的细分领域。然而成立十年,高力国际灯具港却保持着在工商、消协、12315等政府平台上投诉为“零”的记录。
这是如何做到的?
“只要顾客遇到问题,企业主动去解决,快速处理好,让顾客满意。”这是何汕给出的答案。
2005年,何汕的高力国际灯具港率先提出“先行赔付”、“一个月无障碍退换货”。
何汕粗略算过,现在来高力买灯的一半都是回头客。他认为,这都是因为他们一直坚持:“顾客提出的问题立马解决。”在何汕看来,哪怕是遇到运输中灯管被挤压等常见的小问题,厂家也应当及时响应。“厂家换一个破损的灯罩花不了多少钱,但不及时解决就会得罪一个消费者。客客气气地给顾客退换货,赢得一个好的口碑,从长远来看,更划算。”
此外,高力国际灯具港还设有末位淘汰制度,淘汰售后服务不到位、缺乏诚信的商户,由发展潜力大的商户跟进。
但好服务的前提是产品过硬。为了保障产品质量,2009年,何汕对高力国际灯具港进行二次改革,将卖场内的品牌专卖店全部转型升级为品牌直营店,减掉中间环节,让卖场商户与灯具厂家间直接互联互通,有的品牌干脆是厂家直接铺货、管理。
“和”以结交,“善”行天下
何汕说,做事、做人,他不高调,但做公益,他要高调,他希望让社会上更多的人关注公益事业,关爱需要帮助的人。
高力国际灯具港做了十年,爱心慈善公益他也坚持了十年。平谷将军关小学的修缮、捐助汶川地震灾区、为北京“太阳村”爱心义卖、植树、捐资、“一对一”资助四川大凉山彝族失依贫困儿童读书……何汕带领高力国际灯具港的商户和他的亲朋好友,将公益事业和社会责任扛在肩上。十年来,不曾间断地坚持做爱心慈善事业,既增强了高力所有成员的凝聚力,大家也共同体会到了这家灯具卖场充满爱心的企业文化。
何汕的好友,“名嘴”韩乔生曾评价,这家企业聪明,把卖场与商户的关系拉得很近。“我们的商户心齐,多年来同舟共济。”这是何汕的自豪之处,“哪怕是离开高力的老板,多年来也跟我保持着良好的关系。
“生意不在仁义在。”这句话,何汕经常挂在嘴边,更记在心里。“我感觉,出来做事先做人。”何汕说,自己不像个商人,他在做管理。
“台上叫何总,台下叫何哥。”许多人都知道,何汕的朋友很多。他与韩乔生、曹一楠、中国体操队的老队员们“哥们儿”般的深厚情谊也令旁人艳羡。“朋友是一种财富。”何汕感慨地说。
是商人,也是“煮夫”
“我这个人上得了谈判场,也下得了厨房。”除了做公益,还有一件令何汕“高调”的事儿,那就是他烧的一手好吃的红烧肉和各种口味的龙虾。
提起这,何汕的自豪溢于言表,立即拿出手机“秀”起照片。“我敢说,吃过一顿我烧的红烧肉,吃不到第二顿就会心痒痒。”何汕说,女儿过几天就要从美国放假回来了,她来电话说的第一件事就是:“爸爸,烧龙虾!”
当被人夸赞起包包子时技艺娴熟颇有“大厨风范”时,何汕在自己的微博里说:“在部队奉献过的人谁不会?”
何汕说,只要他有机会回到江苏老家,儿女的饭都是他来做。因为自己独自在北京打拼事业,对家庭照顾不周,很少能够回家与家人团聚、享受亲情,这是他的遗憾。
“为什么我喜欢做菜?其实这也是独在异乡一个人度过时间、转移自己思绪的一种方式。”何汕说,人得到了好多东西的同时,也失去了很多东西。
“不同人有不同的生活方式,但既然选择了在北京做灯具卖场,就没法扔下它。”何汕说,他把最阳光的青春年华奉献给了高力国际灯具港这个大家庭和公益慈善事业,自知对自己的小家庭的责任义务尽得不够。
提起女儿,何汕的脸上满是喜悦。女儿的学习成绩一直很优异,从没让家人操过心,去年她考取了美国名校。
受到父亲的影响,她在赴美求学前的暑期,和自己的同学一起到四川大凉山支教。“她一去,还给那边一个班70多个小同学,每人起了一个英文名,孩子们都很喜欢。”自豪的同时,何汕也很心疼,因为女儿以前没吃过那种苦。
“有一种心境叫随遇而安,有一种心态叫知足常乐。”这句话被何汕转发在他的微博里,采访最后,他说:“在生活里,我不强求什么。”
本报记者李冰
相关新闻
- 2015年一季度全国照明行业累计出口同比2015/5/29 10:04:25
- 2015年一季度全国照明行业累计出口同比2015/5/29 10:04:25
- 2015年一季度全国灯具及照明装置累计产2015/5/29 9:53:55
- 2015年一季度全国灯具及照明装置累计产2015/5/29 9:53:55
- 2015年一季度全国电光源累计产量同比增2015/5/29 9:24:39
- 2015年一季度全国电光源累计产量同比增2015/5/29 9:24:39
- 2015年一季度我国照明行业对东盟累计出2015/5/12 11:07:35
- 2015年一季度我国照明行业对东盟累计出2015/5/12 11:07:35
版权声明
1、凡本网注明“来源:中国轻工业网” 的作品,版权均属于中国轻工业网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国轻工业网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国轻工业网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于信息之传播,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请于转载之日起30日内进行。