质量万里行明察暗访26行业产品服务质量

空气净化器等十大行业问题突出

在中国质量诚信品牌论坛上,中国质量万里行促进会发布了《2015年中国质量诚信产品与服务质量明察暗访情况通报》,电商、空气净化器、汽车、保险、电信等十大行业被指质量诚信问题突出。

质量万里行于2015年5月至12月对北京、上海、广州等13省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明察暗访,共累计查访企业1707家,涉及行业26个,品牌312个,合格品牌278个,占调查总数的89%。其中,电视、冰箱、热水器、空调、冰柜、洗衣机、手机、微波炉、烟机灶具、电脑、空气净化器、净水器、智能扫地机器人13类产品服务质量诚信平均合格率88%,民航、铁路、汽车、保险、电信5个行业服务质量诚信合格率81%。

十大行业问题“一大摞”

■保险:盲目追求业绩,导致质量诚信承诺缺失。如,设计晦涩难懂的保单条款引诱消费者落入陷阱,待出险时逃避保险责任;夸大保险的保障功效;通过热门产品搭配销售有关险种。

■电信:一是霸王条款,如预存话费、赠送终端活动等协议;二是“潜规则”,如宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机,预付费宽带套餐到期后,单方面自动延期并收取费用,因其他增值服务扣取费用不足时,月租用户的所有服务全部停止等。偷跑流量造成天价话费事件屡有发生。

■电商:假冒伪劣现象依然十分严重,快递变慢递事件时有发生。

■汽车:虚假宣传;销售合同不规范、巧立名目乱收费、搭售保险;不能百分之百使用原厂配件,维修时间过长,只换不修受损零配件,随意抬高工时单价,操作不按技术规范等。个别汽配网站、汽车美容网站、汽车修理网站等甚至出现销售假冒伪劣产品等情况。

■地板:因安装不当导致的问题占据相当高的比例,大多数的地板商家会为消费者提供免费安装,由于聘请不专业安装师傅等原因,反而导致地板在使用过程中出现各种问题。

■家电:大家电和小家电在售后服务质量上问题突出,理赔成为新难题。特别是扫地机器人,目前厂家规模小数量多,产品更新换代频繁,售后维修网点稀少。个别企业24小时服务热线到了晚上,一直占线或语音留言,甚至无人接听。

■空气净化器:价格混乱,虚假宣传严重,很多空气净化器厂家盲目夸大产品功能,如终身不用换滤网,去除pm2.5达到99%等。

■化妆品:主要问题为标签、说明书夸大宣传误导消费者,尤其是目前电视购物和美容院服务,对所售化妆品存在较多夸大宣传。

■旅游:“零负团费”经营模式普遍,旅行社承包、挂靠现象普遍;旅游商品购物点、旅游景点的门票和旅游酒店的住宿费用虚高标价,导游获取回扣问题严重。此外,欺客宰客,兜售假冒伪劣商品,海鲜大排档等旅游餐饮点短斤缺两,以及黑团黑车甩客现象等都是游客常有的申诉。

■汽配:标准缺失,市场监管存在空白,不少中小企业为了快速获得利润,冒用其他“品牌”进行违规销售。汽配造假集中在伪造刹车片、机油滤清器、空气滤清器、减震器、电池、皮带及轴承等部件。特别是刹车系统、转向系统、照明系统、发动机系统及其他关键部件,极易酿成车毁人亡的恶性事故。