[导读]
　　尽管中国零售市场面临增长乏力的挑战，普华永道今日发布的全球报告《2016年全零售：他们说想要一场颠覆》却显示，全球超过一半的消费者已通过手机进行网络购物，在中国这一比例高达88%。另外，跨境电商在中国的成长空间非常大。

　　实体店韧性很强 消费者对零售创新不满意

　　在网购比例不断增大的当下，实体店是否还具有生命力，很多零售业内人士非常关注。

　　全零售报告指出，即使客流量放缓，实体店的运行仍具优势。数据显示，在消费性电子产品、家用电器和鞋服等产品类别中，即使许多消费者更倾向于网上研究，但最终仍然更喜欢到实体店购买。以鞋服为例，全球样本中53%的受访者喜欢选择到店内购买。

　　普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑表示，实体店还有很强的韧性，但同时，未来中国网购的增量是不可限量的。中国从2013年开始成为世界上最大的网购市场，2015年中国的社会消费品零售总额为30万亿，网购为3.8万亿，2015年网购占消费品零售总额的比重比2014年增长2.5%。其中，食品类占40%，穿戴类占21%，生活用品类占36%。

　　王笑认为，中国网购将在未来相当长的时间内领先于世界其他地区。首先，是基于庞大的网购消费者基数、强劲的消费能力和需求；第二，通过近年来的发展，中国的电商已具较大的规模和较高的效率；第三，受益于高效低成本的线下物流配送体系，特别是追踪物流配送等技术的升级，使得服务水平不断提升。

　　同时，报告显示受访者对于零售商的创新成果并不满意，指出零售商在社交媒体、会员计划、店内技术、可持续性等方面都有很大的提高空间。王笑指出，全零售所强调的是各个渠道的融合贯通，这种全渠道的流转增强了消费者全零售体验，促进消费行为。零售商应该有更多的创新，尤其是技术创新，使实体店和移动设备更好的结合，社交媒体和会员忠诚度计划得以充分的运用，以提供消费者随时随地无缝隙的全渠道购物体验。

　　跨境电商加快调整步伐

　　5月下旬，实施仅一个多月的跨境电商新政宣布暂缓一年，让众多跨境电商企业纷纷加快调整步伐。海关总署在内部发布了《海关总署办公厅关于执行跨境电子商务零售进口新的监管要求有关事宜的通知》，为新政设定了一年的过渡期。

　　广东省电子商务协会秘书长张强表示，之前新政从出台到实施只有十几天的时间，让整个行业措手不及，使企业在货品、清关方面遇到很多的问题。

　　“对于企业来说这是一个很好的缓冲期，”张强表示，因为跨境电商是政策密集型行业，暂缓一年会让他们考虑以后应该怎么去面对新政改革。张强认为，未来跨境电商会调整自己跨境电商与一般贸易的业务比例，因为新政对一般贸易没有影响。

　　普华永道中国零售业和消费品行业税务主管合伙人汪颖指出，跨境电商的一系列政策调整，显示出跨境电商的监管与电子商务的监管趋于一致。而此前监管部门在对电商的监管中积累了经验，汪颖预测，跨境电商的监管周期将会大大缩短，同时规范化的跨境电商将能更加蓬勃地发展。

　　普华永道全零售报告显示，价格是消费者网购时选择零售商的主要因素。而驱动海外网购的主要因素也是价格。无论在全球还是中国，海外网购将持续增长。调查显示，79%的全球受访者和82%中国受访者表示有计划在海外网购。