日前，上海市消费者权益保护委员会对外通报了“2016实木家具消费社会调查”情况，此次调查检测的家具是向社会公开征集的部分近年来在本市购买的实木家具，属于“盲测”，与以往监管部门前往企业或商场检测得到的结果相比合格率偏低。调查结果显示，竟有高达47%的样品检测材质与标称不一致，以假充真、以次充好、标识名称不规范成为三大突出问题。

　　随着人们对生活品质要求的不断提高，在家居产品的选择上，实木家具正越来越受到广大消费者的青睐。然而，目前实木家具市场经营状况良莠不齐，实木不实、以次充好、虚假标注等现象屡见不鲜。消费者在消费过程中缺乏专业知识和购买经验，信息不对称给部分商家提供了牟取不当利益的空间，对消费者的合法权益造成了侵害。为切实规范实木家具市场、督促企业诚信经营，上海市消保委组织开展了“2016实木家具消费社会调查”活动，向社会公开征集部分近年来在本市购买的实木家具，提供免费权威检测，以了解实木家具市场的现状和存在的问题。

　　本次社会调查于今年7月启动报名，通过上海电视台《新闻坊》栏目、新闻晨报、新民晚报、邻声APP和市消保委微信公众号等渠道宣传推广，共收到百余位消费者的报名申请。经过对消费者基本信息、家具购买凭证等报名材料的初步筛选，共征集到55位消费者提供的59件实木家具样品（其中56件购买于实体商场，3件购买于网络或电视销售平台），涉及17家商场、47家企业。

　　上海市消保委家具专业办于今年8月初组织相关专家和检测机构工作人员赴消费者家中，对消费者购买的实木家具产品进行检测，并对照合同或订单上标称的材质进行核查。经过初步查验，判定18件样品的材质与标称一致。针对目测查看无法得出结果、需要进一步检测的41件家具产品，由检测人员现场封样，送往上海市质量监督检验技术研究院进行材质检测。

　　经过专业检测，有13件样品的检测材质与标称材质一致，加上18件未被送检的样品，共计有上海卓卡家具有限公司（北欧E 家）、艺尊轩等26家企业生产销售的31件样品检测材质与标称一致。其余28件样品的检测材质与标称不一致，不合格率达47%。而在全部47家企业中，有27家企业的产品没有问题，仅占57%，这一问题比此前调查部门预想的要更为严重。

　　本次社会调查，通过对实木家具的检测和相关购买凭证的校对，发现目前上海市实木家具行业中，商家不规范经营现象较为普遍，主要体现在以下几个方面：

　　一是主体不清。调查中发现，家具企业经营主体混乱、授权代理不规范等情况较为突出。如部分商家的实体店店招与实际经营企业不相符。有的商家实为个体经营户或授权经销商，但在其经营场所并未公示相关授权代理资质，以及家具生产企业的相关信息，提供给消费者的相关凭证中也无法体现销售主体的明确信息。本次社会调查中，消费者提供的家具订单、发票上的经营者信息，与实际经销企业一致的仅占43%。

　　二是约定不明。在家具消费过程中，按照消费习惯，商家与消费者签订合同的情况并不多见，商家一般会以订货单的形式与消费者约定商品信息和其他定制要求。但是调查发现，多数商家的订货单不够规范，商品材质标识部分存在虚标、乱标甚至不标的情况。本次调查中，商家按照国家和行业相关规定和规范标注商品主材、基材的比例仅为53%。

　　三是发票不开。发票是消费者购买商品和接受服务的重要凭证。然而本次调查发现，商家不提供发票的情况比较普遍，仅有27%的消费者表示商家开具了发票。而在开具发票的商家中，能够在发票上注明家具材质信息的比例为0。

    根据检测，标称材质不一致的情况主要表现为“以假充真、以次充好、不规范标识”等几个方面。