标准化定制和个性化选择

给消费者提供了一套“标准化+个性化”的产品套餐逻辑。过去这两年，整个家居行业变化非常大，互联网的影响不可小觑。过去两年多时间，互联网带给我们的更多是思维上的转变。总结来说主要体现在四个方面，一个是标准化、一个产品思维、一个是信息化，一个是口碑思维。从整个标准化层面来讲，针对消费者，我们提出了三大确定性，包括价格、交付、服务三个方面的确定性。值得强调的是，这里提出的标准化涵盖整个价格、服务、施工、产品等的标准化。套餐里面所有的项目都是明码起价，产品、服务、施工交付都是按标准化操作。

在套餐里边加入了个性化选择，比如同等价位的套餐，消费者可以对产品的款式和风格做自由更换。如果套餐价格存在差距，可以通过补差价实现整个产品的升级，施工项目亦如此。从标准化到个性化延伸出来的产品思维，我们把它变成我们一套产品逻辑，基于消费者需求的逻辑，真正做到以消费需求为核心。信息化是帮助我们落实以消费者为中心思路的重要工具。

双线完善客户体验 实现店面价值体现

全渠道就是让客户随地随时随心所欲。相比而言，今年“双11”的策略就很简单，也没有量化指标。冲“双11”，更多是在解决一个问题，就是重塑终端电商基因。当时很多东西都是总部强推到店面，包括标准、订单量都是硬性指标。目的就是让终端店面能够熟悉电商操作，同时强化互联网思维，以这种方式再造靓家居终端电商基因。

客户可以自由选择购买方式和支付方式。我们保证线上线下同价。但两方该有的优惠还是照旧。应该说今年的整个“双11”量上升了。关于线上线下，我们的想法是首先要改造终端运作的基因。一方面终端运作要适应消费者的电商需求，另一方面，我们要去强化终端的服务和体验。在加速开店的同时，对终端店面的进行了改造升级。

以往供应链跟平台之间更多是一个运营博弈的思维，通过成立这样一个运作方式，一方面在塑造新平台，另一方面也是减掉所有博弈，实现快速联动布局。现在的固定套餐模式是给客户标准化和个性化的选择，产品思维再延伸的话，就会基于消费者需求和用户画像来打造产品，这块还是以标准加个性的基本产品逻辑运作，现在正不断在深化供应链合作，打造超用户预期的“产品力”。