3月4日，顾家家居率先把“用户大会”引入行业，邀请线下300名消费者亲临现场互动，面对面探讨用户体验中的问题和意见。为了深化互联网思维，让更多的用户参与到本场大会中，还进行了多平台直播互动，线上参与人数超30万。

　　当天，顾家家居特邀其中100名用户，成为两款全新产品的“新品体验官”，从用户的角度出发，以客户的亲身体验作为产品改良的基础，让用户一同深度参与到未来产品和服务创新体验中去。

　　“我们举办用户大会的目的，就是希望能倾听到用户真实的声音，邀请用户参与到未来的产品和服务创新中来。”顾家家居副总裁刘宏表示，对于这种创新的形式，顾家家居也是首次尝试，每一个流程和环节的设置，都站在“用户思维”的角度，经过了反复的讨论。

　　用户大会邀请消费者建言献策，标志着顾家服务的目标已经从围绕“用户”，上升至融入“用户”，这是一种创新。此外，邀请消费者现场“发声”，参与产品与服务创新，也体现了顾家家居开放心态下的品牌思维：做真正贴近需求的“消费者品牌”，为家居行业品牌升级开启了新思路。

　　2016年10月，顾家家居实现A股上市。