小蓝单车人去楼空 行业洗牌定金难退谁来买单？
2017-11-22 来源：上海市自行车协会网
小蓝单车押金难退，位于成都航天科技大厦的共享办公室工位已经很多天无人上班，3个维修点2个撤走，一个无人上班，撤走的维修点留下数以百计的单车零部件，种种迹象表明，小蓝单车成都项目运营陷入困局。
随着国内多个城市宣布暂停共享单车停放，日益趋紧的政策使得这场原本依赖数量抢夺市场的角逐进入了洗牌阶段。
有人退场是这场竞争的必然，问题是，如何收拾最后的残局？特别是留在城市各个角落的单车垃圾。
押金难退
成为全国普遍性问题
10月29日，成都市民刘先生再次查看自己的支付宝账户，9月28日申请小蓝单车押金至今未退，整整一个月了。
“如果退不到能怎么办呢？客服联系不上，只能这样了。”刘先生说，三个月前他缴纳了99元押金和199元的半年特权卡的押金，成为了小蓝单车的客户，可以免费骑半年。他的固定骑行路线是草堂北路到高升桥，几个月后发现，小蓝单车难觅踪影，给骑行带来不便，打算退款，可意外发现，小蓝单车在未告知用户的情况下，私自将半年的199元特权卡延期为一年。
“按道理来说，如果半年到期这199元应该退还给我的，但是未告知用户情况下私自延期，让人觉得心里很不舒服。”刘先生说，9月28日，他先后提交了特权卡和押金的退款申请，按照小蓝单车的退款规则7个工作日就可以完成退款。然而，7个工作日过后退款没有到账，他致电小蓝单车客服，只有语音提示无法转入人工客服。
10月20日，刘先生看到小蓝单车在官方微博发布的公告，公告声明，在10月30日之前申请退款的用户将会在11月10日之前完成退款。10月25日，刘先生收到199元的特权卡押金退款，不过99元押金退款至今未收到。“只有等着呗，我也没有办法。”
目前，有4名市民向成都商报记者表示，申请超过7日的押金无法退款。
据一家名为聚投诉的公益性网络媒体消费投诉服务平台公布的数据显示，截止10月30日下午3点，小蓝单车因为押金难退的全国投诉量达到2810件，位列投诉排行榜第一，解决量576件，解决率为20.5%。
办公室无人上班3个维修点2个被撤
几番周折，成都商报记者找到小蓝单车位于航天科技大厦侠客岛共享办公航天岛的办公室，侠客岛共享办公前台工作人员告诉记者，小蓝单车于几个月前入驻在共享办公室的32层，后来因为小蓝单车人员调整，办公工位进行了调整，该企业目前没有固定的工位，目前和另外企业一起拼工位，不过，小蓝单车的人员已经很多天没有上班了。“现在这个公司欠了我们的房租，我们已经和总部联系，现在正在走流程，至于成都工作人员，我们也不了解。”
此前媒体公开报道，小蓝单车将成都人口密集区划分为45个点，每个点平均有3至5名运维人员进行不定时巡查。仓库5名维修人员，每天每人维修30辆车。
根据小蓝单车的APP提示，记者找到了位于蚂蚁物流园、红瓦华阳春天和双华路三段的3个维修点。蚂蚁物流园的工作人员告诉记者，今年6月，不知道什么原因小蓝单车维修点从物流园撤走；红瓦华阳春天小区背后的维修点也已撤走；位于双流区双华路三段的小蓝单车维修点，这个仓库堆放了有逾2000辆的小蓝单车，单车铺满灰尘，无人上班。
“小蓝单车的维修师傅因为几个月没有发工资，早就没有来上班了。”与小蓝单车共同租用一个仓库一名师傅说，听小蓝单车的维修工人说，小蓝单车在成都投放了5万辆单车，但只找回了2万辆，其余3万辆不知去向，公司损失惨重。不过丢车这个数据，因为小蓝单车没有回应而无法确认。
该仓库房东钟老板说，小蓝单车没有签订租赁合同，最先租用了3个月，每个月租金7000元，眼看房租即将到期，租赁场地的小蓝单车尚没有缴纳房租。“反正还在租期内，如果到期没有缴房租，肯定要他们搬出去。”钟老板说，他将记者电话提供了小蓝单车租用场地人员，对方承诺给记者打电话，不过截至目前，没有收到答复。
小蓝单车回应日均使用频率为5次
10月24日，成都商报记者联系了此前对接媒体的小蓝单车成都负责公关的人员，对方表示上周已从小蓝单车辞职。
“押金的事情我们正在加速退款，如果没有收到押金估计是延迟。”几经辗转，记者联系上小蓝单车总部媒体公关人员孙丹印，对于记者提出的其他问题，她表示，小蓝单车成都城市经理因为职位调整，需要确认后再告知。此后几天记者多次拨打孙丹印电话，电话无人接听，短信亦无回复。
几番周折，10月30日，记者联系到了小蓝单车原有的城市负责人林洁，她表示她目前已经不再负责成都项目，小蓝单车在成都投放超过30万辆，每辆车目前日均使用频率为5次。
“我们现在的运营工作还在正常开展中，项目没有停运，我们的维修点每天都有在维修更新，只是有时候在等零部件所以没有每天投放。”林洁通过短信回复，否认了成都项目停运和车辆丢失的事情。起初她表示成都负责人在外地出差，会请他与记者联系，后又改口请记者再等一周等待新的一轮消息发布，最后为记者提供了一个深圳负责人电话，该负责人表示，近期会安排采访但在此之前不能接受任何采访。
维修点撤走了车辆零部件乱丢
10月29日，成都商报记者看到，红瓦华阳春天小区外面的垃圾场，堆放了许多小蓝单车零部件，数量无法点数，预计有上百辆车。
“这里以前是小蓝单车的一个维修点，一个月前他们撤走了，就把这些烂车丢在这里了。”红瓦华阳春天居民钟大爷指着附近的一个坝子说。
无独有偶。10月22日，记者在郫都区海霸王路的一个院子外面，发现了黑拜单车的残骸，除了32辆坏车之外，还有脚垫、轮胎和链条这种废弃部件。“这些是修车的老板把车丢出来的，后来再也没有见到他了。”院子守门的大爷说。
除了维修点，在天河路鑫光洗车美容停车场里面、三江悦府以及宏达世纪丽景小区的草丛中都堆放了许多小品牌的共享单车。今年7月，这些区域因为有共享单车被弃而为周边居民所诟病，本报曾有报道（新闻回顾：成都共享单车期中考：半年超百万辆方便出行但乱停放等问题显现）。此次回访，ofo和摩拜被弃车辆明显减少，而其他品牌依然照旧。
天河路鑫光洗车美容馆停车场原来停放了约800辆共享单车，因为无人骑行长期占用停车场。10月22日，记者再次前往该停车场，草丛里堆了30辆共享单车，其中小蓝单车12辆。
“上次你们报道后ofo和摩拜都把自己车领走了，其他品牌没有人来领，我估计这些企业可能都不在了。”洗车场唐老板说。
宏达世纪丽景小区外面草丛中堆有永安行、小蓝、智聪单车、1部单车各1部。“ofo和摩拜单车还好，有工作人员来收，其他品牌的车辆这里丢了三四个月了，也没有人收。”小区保安说。
记者走访发现，与ofo和摩拜不同，单车数量多一旦被弃很容易引起居民注意，而这些小品牌单车因为数量较少，投放较为分散，被遗忘在城郊结合部的角落、草丛以及小巷子中，很难引起居民注意。
智聪单车成都运营总监许大海介绍，多个单车企业第一代产品不具有GPS定位功能，企业丢车是一种必然现象。“许多电子锁的定位就是伪定位，加上找车成本太高了，很少企业会专门派两个人去找一两辆单车。”许大海说。
共享单车进入洗牌敏感期企业观望闭口不谈
据了解，目前在成都的共享单车企业有十几家，不过车辆较多的有7家：ofo、摩拜、永安行、小蓝单车、一步单车、智聪单车、黑拜单车。据企业介绍，黑拜单车投放1万多辆，智聪单车投放2万辆。根据此前公布数据，永安行在成都投放了车辆10万辆。
多家共享单车相关负责人表示，目前共享单车行业领头羊局面已定，ofo和摩拜正在做最后角逐，除了小蓝单车，成都其他品牌选择观望。
“收取了押金的企业采取的是押金滚动发展的模式，本身资金有限，采取押金购买单车投放的方式。一旦用户出现退押金，资金链就会断裂，这种反应是连锁性的，除非有人接盘，否则垮是不可避免的。”许大海说，智聪单车采取的无押金骑车模式，没有退押金压力，目前正在持观望态度。
“钱已经砸进去了，要退出市场也退不了，要不等着被收购，要不和景区合作，把这些单车投放到小点位中。”许大海说，只有等待ofo和摩拜竞争结束，明确收费模式才能确定下一步怎么办。“或许有一天，你用一个APP可以扫开所有的单车，小品牌单车就有了机会。”
黑拜单车运营部门负责人谢宗杉说，目前成都市场已经处于饱和状态，不能再新增车辆。“现在我们在回收我们的车辆做升级，升级完了再投放，市面上车辆只有3000辆左右。”谢宗杉说，黑拜单车的运维成本是每年300元，坏车率目前在10%以内，公司运维人员有30名，黑拜单车日均使用率为3次到5次，虽然不能再新增车辆但是要对客户负责，继续维持运营。“在偏僻角落的单车是日常运维遗漏的，我们会根据定位和巡检对闲置车辆进行有效调度的。”
永安行成都单车运营负责人唐池拒绝回答任何问题。“在这样的敏感时期，任何一家企业都不可能出来说什么。”
成都市交委相关负责人表示，目前对于小蓝单车企业运营情况没有掌握，如果业务处室核实到相关情况，有需要会第一时间向社会和媒体发布情况。
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