[导读]
　　1月13日，记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，2015年全年，当地消费者对商品的投诉、咨询、举报量达73342件，热点主要集中在服装鞋帽、家居建材、食品等类别中。其中，服装鞋帽居首。

　　据悉，2015年哈尔滨市市场监管部门、哈尔滨市消费者协会系统通过来电、来人、来访、来函、互联网等形式，受理、接待消费者各类诉求73342件，同比增长36.1%；经调节处理,共为消费者挽回经济损失330余万元。经分析，消费者的投诉、举报集中在服装鞋帽、家居建材、食品、电子电器、交通工具、餐饮住宿、物流快递、网络购物、电信服务、社会公共服务等领域，反映的问题主要涉及质量、售后服务、价格、广告宣传、包装标识等方面。其中，服装鞋帽类商品的投诉、举报量居于首位，占总量的5.3%；家居建材类居第二位，占总量的4.5%；食品类居第三位，占总量的4.1%。

　　附：2015年消费者投诉、咨询、举报商品简要说明及典型案例

　　服装鞋帽类

　　哈尔滨市市场监管部门、哈尔滨市消费者协会系统2015年共受理消费者服装鞋帽商品咨询、投诉、举报3915件，占诉求总量5.3%。主要问题为商家不履行“三包”义务，以打折商品充当处理品不提供售后服务；商家以人为损坏为由拒绝承担“三包”责任；商家不履行承诺，刁难消费者；微商纠纷解决难。

　　案例：消费者孙女士2015年11月末在南岗区某商场购买了一款黑色连衣裙，价值3850元，因是托朋友代买的当时无法试穿，邮到后试穿后发现裙子尺码太小无法穿着，商家也没有更大码供其选择。因经营者承诺“自购买商品之日起30日内商品保持原样，消费者可以选择退、换货”，孙女士要求经营者给予退货。但经营者以裙子肩部有被皮包挂带磨起毛的痕迹为由拒绝退货。经调查，该裙肩膀部位并未有起毛现象，经营者应当兑现承诺。经调解，经营者为孙女士退货。作者：牟海微