智能玩具损坏难维修 沦为"一次性"消费

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2016-02-22 来源:呼和浩特日报

  如今,价格较贵的智能玩具颇受孩子们的喜爱,但不少家长反映,智能玩具一旦损坏,想修却很难,几乎成了一次性消费品,太浪费。

  市民王亚楠的孩子过5岁生日时,买了一辆遥控玩具车。由于孩子年纪小,对车内的一些小零件特别好奇,所以经常用手指抠,两天后,玩具汽车的喇叭就坏了,又过了几天,玩具汽车的遥控天线也被掰折了。王亚楠想去当时买玩具的商场维修一下,可当她带着玩具到商场询问时,得到的答复是:商场对玩具类商品无维修服务,想维修得顾客自己将玩具寄回到原厂。
 


  记者走访城区多家商场和玩具商店,看到带有电动、声光、遥感技术的玩具品种繁多,价格从数百元到上千元不等,记者查看这些玩具外包装时发现,基本都标注有生产厂家、使用说明书、注意事项、3C强制认证、合格证等,却找不到“三包”等有关售后服务的说明。多家商场玩具专柜的工作人员都表示:“从未听说过玩具还有保修期,儿童玩具大多是塑料制成的,购买时必须当场试好,一旦弄坏了经营者也没办法维修。”几位给孩子买玩具的家长告诉记者,家里都有无法遥控的汽车,不小心撞在墙上、断了螺旋桨的遥控飞机,虽然这些玩具从外表上看并没有受到太大损坏,但却无法启动。这些家长建议玩具商家可连带经营维修服务,这样既可以避免资源浪费,减少家长的烦恼,同时“钱”景也比较可观。

  为何玩具品种层出不穷,售后服务却相对停滞不前?从事二十多年玩具批发生意的武女士告诉记者,目前对于玩具厂家来说,最重要的是设计出新颖的玩具来吸引家长的目光,吸引孩子们的注意。所以玩具厂家把重点放在了创新和生产上,根本没有重视售后服务,更不愿意生产玩具配套零件。对于商家而言,玩具就是消耗品,消耗品往往是最赚钱的一种商品。而随着儿童玩具向机械化、控制电动化、智能化的方向发展,玩具也会变得愈加脆弱,往往一个不起眼的小零件的损坏,整个玩具就可能没用了,造成高档玩具沦为“一次性”消费品。

  对于儿童玩具的售后服务问题,市消协工作人员表示:目前对于玩具“三包”售后服务,国家法规中并没有明确规定,而这也造成了玩具生产商、销售商没有提供玩具维修、更换、退货的相关服务。该工作人员同时表示:虽然儿童玩具的“三包”没有规定,但是儿童玩具的质量问题同样适用于《产品质量法》。《产品质量法》明确规定,售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的,不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的等情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。因此,家长在购买玩具时,应该保留好消费凭证,如果购买的玩具质量不合格,消费者有权依据《产品质量法》之规定,要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失。

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