线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

以“家居新零售”来实例说明。尽管家居电商规模已经十分可观，可家居在线销售占比却依然很低。有数据显示，2016年中国家居家装市场市场规模在4万亿左右，其中家具制造业规模在9000亿水平，利润总额规模在570亿左右，其中，互联网电商占比虽然保持着稳定的增长（约2.5%/年），但只占到总规模的10%。

之所以网上购买家居未成主流，主要因为有这几个矛盾：

1、家居是重体验型产品，而网上购物并不能做到所见即所得。在家里摆放大小是否合适，不同商品搭配效果如何，单个产品材质观感如何……都需要看到实物才清楚。

2、在线家居品质普遍较低。中国消费者越来越重视品质而非价格，买高端家居往往会到线下去，因为许多人已经形成了电商低价低质的刻板印象。

3、家居电商服务跟不上。家居对于物流和安装环节要求较高，这两个环节往往会给家居电商买家带来更大的不方便。从网上购买家居产品，经常会遇到不能送货上门或者没有安装服务等尴尬场景，而到传统卖场购买家具，谈完价格后，对方直接提供一条龙服务，真正做到后顾无忧。

当家居遇到新零售，未来会发生什么？

新零售并不是一个孤立的概念，马云在一年期提出“新零售”时还同时提出了新技术、新制造、新金融和新能源。

新技术的应用。互联网之后，AI、AR、VR诸多新技术可谓层出不穷，这些新技术都将改变家居电商。通过AR/VR技术可以让用户在体验环节提前了解到家居布放到房屋后的效果；通过大数据分析进行备货、选品就能降低成本；物联网技术最经典的应用场景则是智能家居……

新制造的应用。让高成本降下来，不是靠降低品质和让服务缩水，而是凭借智能制造。比如机器人造家具，应用机器人分拣、自动仓促、智能物流等技术实现了高效率生产；再比如通过大数据技术预测市场需求再进行智能供应链备货，进而大幅降低库存，同时更好地满足用户的个性化需求。

当家居遇到新零售，新技术、新制造的应用会让家居新零售改变家居行业的游戏规则，最终有望让家居电商成为主流。

2万亿租赁市场带动“家居新零售”需求

一二线城市房价居高不下都有目共睹，城市的流动人口购房难，买房首付高，月供也不低，所以，这部分人群的租房需求巨大。

去年《关于加快培育和发展房屋租赁市场的若干意见》发布后，包括广州在内的多个城市均出台了“租购同权”等租赁房屋的相关政策，又释放出了许多闲置房源，不少年轻群体的购房思维也有所改变，催生了背后万亿级规模的住房租赁市场。

无数的年轻人从大学里毕业，投身到北上广等一二线城市追求梦想。在这种情况下，毕业就能购房的人群毕竟是少数，大多数年轻人都只能选择租房生存，并且这种状态会持续3～5年。

“房子是租的，但生活不是。”虽然房子是租来的，但是对于追求生活品质的年轻人来说，租房也不能不讲究。设想一下，你在手机上动动手指，描绘出你对房子的想象，等你回到家，你描绘的一切都成了现实。

家居新零售就是要给你带来这样的体验。巨大的租房需求加上对美好居住体验的向往，给家居新零售带来了契机。