再议服务型制造的内涵：详解三大类制造服务
2021-06-16 来源：精智工厂
制造业服务化是提升产业价值链的重要途径，也是制造业转型的重要方向，发展制造服务就必须将制造系统的各个环节同步面向服务型制造框架进行重构。王博士在本篇文章中再议服务型制造的内涵，详解三大类制造服务。
我国企业开展制造服务主要来源于两大原因：需求倒逼和发展倒逼。一方面产品多样性，客户需求多样化，国内外竞争激烈；另一方面我们制造业存在高端不突出、低端过剩，重生产、轻服务的现实情况。
因此，从生产型制造向服务型制造转变，是现代产业分工不断细化、生产组织方式高度协同的必然结果，也是消费升级的客观要求、制造转型的重要方向。
提到制造服务，大家很自然想到各类依托产品而向下游客户提供的“附加”服务，包括维护维修、备件服务、培训服务等；或者近年来基于状态的预测性维护发展迅猛，提出的基于工业互联网的在线服务。但这些对服务的想法或理解并不能完全涵盖整个制造系统对外的价值呈现。
我们发展制造服务就必须将制造系统的各个环节同步面向服务型制造框架进行重构。一般来说，服务型制造包括以下三大类的制造服务：
因此，从生产型制造向服务型制造转变，是现代产业分工不断细化、生产组织方式高度协同的必然结果，也是消费升级的客观要求、制造转型的重要方向。
提到制造服务，大家很自然想到各类依托产品而向下游客户提供的“附加”服务，包括维护维修、备件服务、培训服务等；或者近年来基于状态的预测性维护发展迅猛，提出的基于工业互联网的在线服务。但这些对服务的想法或理解并不能完全涵盖整个制造系统对外的价值呈现。
我们发展制造服务就必须将制造系统的各个环节同步面向服务型制造框架进行重构。一般来说，服务型制造包括以下三大类的制造服务：
三类制造服务
一、创造性服务
创造性服务是指基于客户为中心的个性化设计、研发等，主要包括基于产品的设计的增值服务、基于需求的服务等基本业态。其本质是客户的全过程深度参与到制造过程。
设计类的服务具有品牌化、高附加值的特点，出现了围绕产品功能的设计服务、产品外观的设计服务等工业设计服务；还出现了个性化的产品设计，如青岛红领制衣通过大规模的个性化定制设计服务，实现产品的客户专属性。
设计类的服务具有品牌化、高附加值的特点，出现了围绕产品功能的设计服务、产品外观的设计服务等工业设计服务；还出现了个性化的产品设计，如青岛红领制衣通过大规模的个性化定制设计服务，实现产品的客户专属性。
二、服务性生产
这类服务是指为实现制造供应链全过程的精益化，采用专业分工、精细协作用、相互服务的生产模式。表现为采购、制造、运输、交易、交付全过程的制造与服务的融合。
传统的制造过程是典型的三流合一（物流、资金流和信息流），而服务性制造需要实现五流合一，即在三流合一的基础上增加：（1）下游的服务需求在网络上的信息传导；（2）各个节点的连续服务行为。
早期DELL公司在推行按订单生产过程中，重要举措是通过网络将供应商联接起来，形成完整的生产调度网络，所有供应商按照订单提供对应的服务。如海尔提出的“人单合一”为核心理念的海尔模式，也是对整个供应链服务化的流程再造过程。服务性生产包括了网络化制造、众包、外包等生产模式，也包括了质量维修、合同化维护、合同能源管理等工业服务。
三、生产性服务
生产性服务是依托产品的制造能力、专业知识和便捷条件，向下游客户提供基于产品的延伸服务。包括产品发运、产品调试、产品运维、状态监测、备件服务等；以及基于产品制造所形成的专业经验，为客户提供基于需求的系统化服务，如智慧工厂的设计、生产线性能调优等。
另外，还包括基于产品交易便捷化而提供的产品租赁、产品融资、电子商务等金融类服务。如美国一年在各地销售的轿车和货车有大量产品进入租赁市场，主要汽车厂商以租赁方式销售的汽车数量占其总产量的50%以上；在全球运营的飞机中，24%是通过租赁而来的。
参考文献：【1】国家制造强国建设战略咨询委员会，中国工程院战略咨询中心.服务型制造[M],北京:中国工信出版社,2016【2】孙林岩.服务型制造——理论与实践，北京:清华大学
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