2015年10月14日下午，抉择•格局激变的新力量—2015第六届全国水家电及跨界渠道商大会在国家会议中心多功能厅隆重举行。会上，荷兰皇家飞利浦净水事业部总经理余锋介绍了飞利浦的最新产品，并和京东强强联手，开展深度合作，双方在现场签署了家用净水战略合作协议。余峰表示企业应致力于满足用户需求，追求让产品趋向极致完美。他指出，大数据和智能化是未来净水器行业的发展方向，对此行业应有充分准备。会后，余峰接受了记者的采访。

飞利浦净水事业部总经理余峰

　　记：余总，您好!非常荣幸能够采访到您，飞利浦与京东签署战略合作基于怎样的考虑?

　　余：随着互联网的发展，净水进入了全新的“互联网+”时代，对于传统的净水企业来说，进入大数据时代是个巨大的挑战，在这种局面下，跨行业的联合尤其是跟新兴企业、渠道平台方的联合是必然的。飞利浦的优势主要是在产品的研发、产品品质的控制以及生产资源上，是世界上顶级的。飞利浦的产品信誉、品牌信誉，以及产品的品质享誉全球，赢了了消费者的信赖，，而京东作为国内顶级的电商平台，在数据整合方面的优势也是无可比拟的，我们与京东的合作可以说是强强的结合，其实有一种比喻“男女搭配，干活不累”，是男女性别上的互补，而我们作为一个生产企业和京东这样的营销平台、大数据的拥有者的这种合作，应该说是一种战略上的互补，这种互补有助于帮助我们快速推进产品，服务广大消费者。

　　记：那为什么只选择了京东而没有选其他电商平台呢?

　　余：其实我们和其他的电商平台，在其他的产品上面也有深度的合作。我们在选择合作方的时候是考虑到产品的属性和合作企业的属性的，我们想要通过这种合作实现的是1+1>2的效果，并不是盲目的。我们与其他企业的合作是全方位的，除了线上平台外，我们也与传统渠道的五星电器开展了深度合作，并且取得了非常好的成绩。而这次选择了京东主要是考虑到京东的大数据以及其自营式平台的优势，能够更好地进行这款产品的推广。

　　记：刚才您提到，在其他的线上平台，也会在今后有一系列的合作，是不是与京东合作模式会有变化?

　　余：我们与其他渠道或者平台的合作并不是一成不变，像之前提到的需要考虑到产品的属性和合作方的属性及优势，与京东的合作是基于双方优势互补、互利共赢基础上的，并不会受到其他平台或合作方的影响。具体的情况，还是希望大家能够关注飞利浦净水的下一步动作。

　　记：在品牌推广这块，咱们接下来会有哪些动作?

　　余：飞利浦是全球知名品牌，它的品牌知名度和消费者信赖度很高。但是消费者熟知的可能仅限于医疗、剃须刀、电吹风等产品，对于飞利浦的净水产品并不熟悉，所以我们未来的推广重点会放在净水产品的推广上。我们将整合品牌的推广资源，利用品牌的号召力进行净水类目的推广和宣传，也将通过电视广告、传统纸媒、网络媒体等多渠道进行全方位的宣传，打响飞利浦净水的知名度。我们现在已经启动了线下经销网点的品牌形象规划，正在与包括电视媒体、互联网传媒及其它媒介进行深度合作，未来还将启动飞利浦净水品类代言人计划。而在搭理推广品牌、创造价值的同时，我们也不会忘记回馈社会，将会积极投身公益事业，比如我们正在搭建的全球水质监测实验室，将会免费进行区域性水质检测，帮助消费者深刻认知水质情况，为净水的普及和消费者净水意识的提高贡献自己的力量，也将着重关注儿童、孕妇、老人等弱势群体及贫困落后地区的水生活质量。这是我们作为企业责无旁贷的社会义务。

　　记：飞利浦的净水产品是不是线下会考虑出一些体验店?或者说是怎么样的工程来配合我们线上销售呢?

　　余：很多人觉得飞利浦净水其实在做电商，但其实这只是我们战略上一步的。中国市场很大，产品品类很多，南北的水质差异大，竞争也非常激烈，我们在几年前决定进入中国净水市场时，对整个中国市场状况进行了深入研究，最终前瞻性地决定从当时飞速发展的中国电商行业切入，这是策略上的安排，但不代表我们会放弃线下渠道。

　　大家可以看到，我们今年推出的产品主要侧重于净水设备，与之前进行电商渠道铺陈时推出净水龙头、净水壶等产品有非常明显的差异，如果说我们在进入中国市场时就放弃了线下渠道的话，那么相信今天这些大型的、安装类的、非常适合线下渠道的净水设备也不可能上市，因为电商行业的特点决定了它更适合小巧的、便于安装的产品。而且为了配合设备类净水产品的上市节奏，我们在今年初已经正式启动了线下渠道的布局。时至今日，仅上海地区，我们就搭建了160家门店，已经完成了国美、苏宁、乐购、欧尚等大型卖场的覆盖。我们从来不会放弃任何一个渠道，而是考虑采用一种更合理的方式将现有的渠道进行整合。所以我们开启了飞利浦净水“千城万店”项目，同时以飞利浦400服务体系为依托着力打造净水的客户资源管理系统。并且我们也是选择性地一些企业进行战略联合，比如京东，依托与京东的“京东帮”我们将迅速完成对县级、乡镇级地区的覆盖。这是一个渠道整合、完善再优化的过程，并不是单一的放弃。

　　记：售后服务体系一直是衡量企业实力的关键因素，请您介绍下飞利浦的售后服务体系? 

　　余：售后服务体系一直以来都是飞利浦净水的优势，飞利浦具有庞大的客户服务团队，365天为顾客提供有力的服务保障，而且飞利浦对服务方面的承诺远远高于行业平均水平和国家相关部门的规定，如我们对我们的客户承诺产品全球两年保修。同时针对净水产品的特殊性，我们与专业的安装服务公司建立了长期的合作关系，借助他们大量的服务网点进行社会资源的整合，进一步完善和升级我们现有的服务体系，同时我们正在搭建中的客户资源管理系统，也将进一步整合售后服务，在我们和顾客之间建立更为便捷的沟通机制，为消费者提供更便捷、更全面、更贴心的客户服务，满足他们的消费需求。

　　记：刚刚您发布的这款智能云净水器，在市面上有没有同类似的其他企业也在做这种所谓的智能产品?您觉得产品的竞争优势在哪儿?

　　余：市场上都在追随“互联网+”这个概念，李克强总理都在宣传，政府也在宣传，这已经不仅仅是一个企业或者说一个行业的问题，而智能家居可以说是“互联网+”在产品上的衍生，是全球现象级的产品发展策略。这已经不是哪个企业研发哪个企业不研发的问题了，而是如果你不做智能产品，很快就会被日新月异的市场淘汰掉。现在企业竞争比拼的就是互联网新思维的应用速度，你比别人快一步就抢占先机，慢一步可能就危机企业存亡。我们可以说，所有的生产类企业最后必然都会做智能家居，现在只是早或者晚而已。净水行业当然也是不例外的。

　　我们此次推出的智能净水器，可以说是搭载了很多非常实用的功能。其实这是与我们品牌里面相合的，我们品牌一直立志于通过有意义的创新改善人们的生活，我们要求自己每一个功能和设计的创新都是有意义的、都是实用的。所以我们的用户可以切实地体会到飞利浦的产品没有一个华而不实的功能。有的企业为了增加产品的竞争力和附加价值会盲目地追求多功能化，我们就不会。

　　我们对现在的净水用户痛点进行了分析和归纳，确立了“健康舒适，智能安全”的研发理念，我们在充分保证净水器过滤性能的基础上，着重提升用户的使用体验，优化了原有的创新鲜纯智控系统，通过APP将产品纳入到互联网中来。消费者通过APP可以实现对家中净水器的全程监控，集水质检测、温度预警、漏水防护、寿命提醒等为一体，尤其是温度预警系统，可以说是我们的一个创新性的设计。我们在对北方市场进行调查时发现，很多用户都担心家里温度过低会对净水器造成破坏，经常会询问导购员，如果家里暖气停掉了或者说不小心开了窗户会不会对净水器有损伤，我们意识到温度预警机制对于北方的客户是非常必要的，于是在进行智能设备的研发时，我们对产品的功能设计进行了优化，增加了温度预警机制，一旦用户家里的温度发生异常，温控系统会及时整理信息并通过APP反馈给用户。

　　所以在以后我们也将持续加大对市场调研的力度，只有深入地了解了消费者的使用情况和真实诉求，我们才能研发出更好的产品，让更多的消费者享受到飞利浦净水产品带来的健康和便捷。

　　采访到此结束了，根据大会上中怡康的总经理贾东升作出的中国净水市场趋势分析报告，传递出“需求持续走高，市场大有可为”的思想，结合余总经理的回答来看，飞利浦已经全线布局中国的净水市场，并且对于这个市场充满信心。飞利浦智能云净水器的发布，表明他们已经做好充足准备来面对大有可为的净水市场的激烈角逐，让我们静待一场“上善若水”的较量吧。