今天上午，上海出入境检验检疫局与上海市质量技术监督局联合开展12365热线“局长接线日”活动，对市民提出的问题现场进行答复，对市民反映的投诉举报现场指挥行动。截至上午11时，共接到市民咨询68起，投诉3起，其中包括1名外籍人士来电咨询。

 　　质检12365质量热线于2011年8月17日正式上线开通，截至今年2月28日，上海质检12365热线共受理涉及检验检疫业务的电话、邮件、来访、来信等共439起，其中咨询400起，投诉11起，举报28起。从举报中发现两起案件线索并进行行政处罚，共处10万元罚款。

 　　“May I ask some questions？”在话务大厅，英语座席员接到外籍消费者对红酒过度包装的咨询投诉。座席员用流利的英语向她解释了 《上海市商品包装物减量若干规定》的有关要求，并受理了她的申诉。截至上午11时，两局负责人共接听电话71个，有的当场给予答复，有的在下线后第一时间对电话反映的情况布置工作。

 　　“我在陆家嘴商圈某商场内发现有很多国内生产的玩具上贴了CIQ(中国出入境检验检疫)标识，这些CIQ标识很粗糙，看上去像假的。另外还有一些国产的和进口的儿童玩具都没有加贴CCC (国家强制认证)标识。 ”

 　　9时40分，上海出入境检验检疫局副局长周举文接到举报，质检两局局长对该情况进行风险评估，立即下达指挥命令：执法人员联合行动，立刻出发前往查看举报所反映情况。到达现场后，执法人员发现该商场售卖的商品的确存在举报电话反映的内容。现场发现部分进口童车、电动玩具车、滑板车等未加贴CIQ标识；部分国产电动玩具车、变形金刚、玩具枪上却加贴了CIQ标识；部分童车、电动玩具车上未加贴CCC标识。

 　　检验检疫执法人员介绍说，进口玩具类商品必须加贴CIQ标识，国产玩具则不需要；另外，无论进口还是国产玩具，都需要加贴CCC标识。根据现场检查情况，两局执法人员要求商场柜台对未加贴、乱加贴CIQ标识、CCC标识的商品进行下架整改，并对商场管理人员进行了CIQ标识、CCC标识张贴、使用知识的普及。