家电节能补贴，这项利好政策将于本月31日到期，随之消费投诉也渐渐多了起来。究其原因，商家与消费者之间沟通不畅，延误了消费者领取节能补贴，甚至导致部分消费者无奈退货。

此外，已经通过百货店、电子商务平台购买节能家电的消费者，需尽快办理补贴手续，6月份，补贴将被作废。

案例一：网购节能家电发票抬头开“个人”不享受补贴

上个月，张先生在苏宁易购的家电网站上，购买了一款康佳LED彩电。网页上，张先生看中的一台彩电的图标上，标有“国家节能补贴400元”的字样。由于网站上标价比实体店稍便宜一些，算上节能补贴的费用，张先生觉得很实惠，果断下了单。

前不久，彩电送到了家。可是，当张先生拿着发票、身份证等凭证，前往苏宁电器实体店领取节能补贴时，接待他的工作人员表示，张先生不能领取节能补贴。

原来，张先生在网上付款后，选择了开具发票，发票抬头填写的是“个人”。按照苏宁方面对于网购节能家电领取节能补贴的规定，发票的抬头，必须是消费者的姓名，且与身份证上的姓名相符。

因为抬头问题，张先生没能拿到节能补贴。而该项政策在本月底就将结束，张先生很着急，立刻向12345市长热线反映。

个人信息或个人姓名网站明示需清晰

有关苏宁易购网站上的规定，张先生下单前不知情吗？

据张先生描述，在他下单付款时，他曾看到网页下方有一句提醒，大意是“发票上的个人信息要与身份证信息相符”。

记者在接到张先生的投诉后，立刻到苏宁易购的官网上查看有关节能补贴的提示信息。网站上的确有规定，“个人用户发票抬头需与领取补贴人身份证上姓名一致”。

张先生的描述显然与网站当前的提示信息内容不相符。网站此前的提示信息真的像张先生描述的那样吗？这个现在已无从查证。

最后，在苏宁电器实体店工作人员协调下，张先生将重新开一张发票，获得节能补贴。

案例二：节能补贴从原价中扣除被质疑

李先生购买了一台海尔洗衣机，但他应得的节能补贴却“凭空消失”。

李先生在秋涛路上的华东家电市场A26摊位的通达家电经营部，购买了一台海尔滚筒式洗衣机，成交价格为2000元。李先生不满的是，他在购买这台洗衣机的时候，并不知道这款洗衣机可以享受节能补贴。不仅如此，在他向该摊位老板提出质疑时，老板告诉他，“节能补贴已经从原价中扣除了”。

事情要从4月底说起。

在去市场买洗衣机之前，李先生已经从网上了解过海尔滚筒式洗衣机的报价。他看中的XQG60-1079款，网店报价为1980元。在与市场摊主协商价格时，摊主爽气地报出2000元的价格，将同款洗衣机卖给了李先生。这笔生意，成交得很快。

可是，李先生说，他在成交时并不知道，他购买的洗衣机达到了节能补贴的标准，可领取260元补贴费。

当送货员将洗衣机送至李先生家后，送货员拆开了洗衣机的包装纸箱。在洗衣机上方，有一张条形码。送货员提醒李先生保管好这张条形码，可以到购买的商家那里领取节能补贴费260元。

李先生很惊讶，回到摊位，向老板领取补贴费。老板董先生却一口咬定，节能补贴已经支付给李先生了，支付的方式就是从洗衣机的原价里扣除260元。

“领取节能补贴需要办理正规手续，老板说扣掉就扣掉了吗？”李先生因此向12315工商申诉热线投诉。

店员操作不规范引发矛盾消费者现场退货

昨天下午，记者陪同李先生来到华东家电市场A26摊位的通达家电经营部，与老板董先生协商。董先生说，这款洗衣机的原标价是2499元，报价给李先生2000元，的确已经将节能补贴的260元扣除了。李先生之所以有这样的心理落差，是由于店员操作不规范所致。

按照实体店购买节能家电后办理补贴的流程，消费者购买时需支付全款，等家电安装完毕后，即可携带身份证、购买发票和内机条形码，到所购商家处领取相应补贴。通达家电经营部在操作时，也会先保留消费者身份证复印件，然后将扣除掉补贴费用后的价格报给消费者，以此给客人一种折后还有补贴的实惠感。

恰恰就这一回，店员在给李先生报价后，忽略了保留身份证复印件这个环节，致使误会发生。

在记者的协调下，李先生表示将原商品现场退货，然后重新购买一台报价明确的产品。商家赞同。

除了上述两个案例之外，还要提醒消费者的是，家电节能补贴将于本月31日截止。无论是在实体店购买节能家电的客人，还是网购的客人，都需及时查看自己的到货、收款情况，以免错过补贴期限。

以网购创维电视为例，在创维电视淘宝商城旗舰店购买一台节能彩电，节能补贴审核周期就需要45天。如果最近在该处购买了节能彩电，消费者务必要与商家确认到货时间，并在31日之前，填写补贴录入系统信息，将补贴人身份证复印件、发票复印件、机身编码等信息传给商家。补贴会在信息确认后30天内转入客人的支付宝账户。

另外，此前在百货店家电区购买了节能家电，却没有提货的客人，需尽快与品牌方联系送货，并到百货店办理补贴手续。等到了6月份，节能补贴将被作废。