7月4日，日本日化集团花王旗下佳丽宝化妆品公司宣布，因其所生产销售的美白化妆品被用户投诉称“皮肤变成不均匀的白色”，公司决定自主召回包括化妆水及乳液等8个品牌的54种产品。受此影响，台湾、香港的销售代理公司也开始回收相关产品。但中国大陆地区所销售的佳丽宝产品均不含有“杜鹃醇”成分，故中国大陆地区产品不在此次召回之列。记者走访发现，在广州各大商场，上述品牌部分产品仍在正常销售之列。
　　佳丽宝方面对外通报称，2008年~2013年4月，仅在日本本土商场及零售店就已累计售出436万个含有“杜鹃醇”成分的相关产品，约25万人使用相关产品，约45万户家庭等曾购买该产品。佳丽宝此前曾表示“杜鹃醇”成分可预防色斑及雀斑，但今年5月有皮肤科医生报告称，有人使用上述化妆品后皮肤出现问题，主要表现是“皮肤变成不均匀的白色”，调查中共发现39起相同症状的案例。
　　受此次召回影响的54款佳丽宝产品包括Kanebo、RMK、LISSAGE及SUQQU等4个品牌，在日本、韩国、泰国、中国台湾以及香港等11个国家和地区均有售，其中Impress印象之美IC系列、馥兰皙儿以及suisai水之璨产品在中国大陆有售。其中，Kanebo水之璨、嘉娜宝DEW SUPERIOR作为热销产品，在广州的友谊商场等处都有销售。
　　但对于中国大陆地区的产品是否召回，佳丽宝公关部方面表示，由于新一代配方“杜鹃醇”在中国大陆卫生许可系统中属于新原料成分，还处于申报阶段，故佳丽宝中国承诺，在中国正规授权的专柜所出售的佳丽宝进口系列产品都不含有可疑成分“杜鹃醇”，中国市场不在产品召回范围之列。不过，佳丽宝公关部方面同时也声称，考虑到当前消费者网购以及旅游购物等因素，日本总部还下达通知，对于中国消费者在港台以及其他市场购买的产品，佳丽宝中国公司都会凭正规购物凭证给予办理咨询和退换货事宜。
　　佳丽宝中国对外事务部部长龚菁认为，在日本本土市场出现39例出现白斑的消费者，目前尚不能确认是否因“杜鹃醇”所致，但佳丽宝公司秉承对消费者负责任的谨慎态度，还是主动发起召回，因此在其看来，“佳丽宝此次大规模召回行为本身就是对消费者负责任的体现”。