刚刚举办的首届潮州陶交会没有能让潮州卫浴企业有多大的兴奋，而刚刚过去的“双十一”却让不少潮州卫浴企业火了一把。在这个星期，各个卫浴企业间谈论得最多的话题也是“双十一”这个天猫商城的“自造节”，相互打听着各个品牌销售了多少，羡慕旁人的同时，也在寻思着是否要在电子商务上下点功夫。

　　尤其是在天猫各项成交数据公布后，计划明年发展电子商务的卫浴企业似乎一下子多了起来，仅是“双十一”活动过后的第三天，记者在走访卫浴企业时，已经听到6家卫浴企业表达类似的想法。当然，与大品牌动辄上千万甚至数千万的电商销量相比，潮州卫浴“双十一”的销量不值一提，但对于多数规模小、品牌弱和渠道不完善的企业来说，这不失为一条新路。

　　日销几乎可抵一个月

　　11月10日晚上22点，经过长时间的准备，专注电商销售的潮州某卫浴品牌总经理邱先生充满期待地坐在电脑前，再过两个小时，“双十一”抢购就开始了，去年的“双十一”他们创造了近两百万的销量，今年他相信肯定还能向上突破。和他一样充满期待的，还有公司十多名员工，虽然对于经常运作聚划算的他们来说，电商已不是什么新鲜事，但对于“双十一”这个疯狂的节点，他们同样充满期待，想知道今年销量能冲到多高。

　　抢购开始后，邱先生在微信上贴出了多个时间段的成交情况。其发布的图片显示11月11日凌晨三点，其天猫旗舰店累计浏览量为4971，累计访客数为1698，累计支付宝成交单数为464，累计支付宝成交金额为480103元;早上8点，累计浏览量为7034，累计访客数为2555，累计支付宝成交单数为559，累计支付宝成交金额为570773元;晚上七点，累计浏览量为27034，累计访客数为10742，累计支付宝成交单数为1595，累计支付宝成交金额为1602771元;晚上11点36分，累计浏览量为38590，累计访客数为14803，累计支付宝成交单数为2005，累计支付宝成交金额为2049444元。

　　“昨天一天，我们的成交额超过了200万元，加上之前的预售，整个活动下来，产品的销售额超过了300万元。本来今年我们有机会冲击500万元成交额，可惜在准备产品的时候，一些配套产品没有准备好，没有办法完成。但是按照目前的发展速度，明年我们有机会突破500万元，甚至向一千万元挑战。”双十一过后的第一天，刚刚打完一场胜仗的邱先生兴奋地说，这个战绩接近他们一个月的销量，他已经比较满意。

　　记者在其天猫旗舰店看到，这个月销量最高的三款产品都是坐便器，其中两款彩色坐便器分别售出686套和405套，属于个性化产品。他介绍，虽然“双十一”过了，但是带来的后续消费效应还会继续，这个月的销量还会继续往上升，接下来的物流问题，他们已经做了充分的准备，部分产品当天已经发货。而对于困扰大家的售后问题，他们采取分两步解决，第一是对电子商务的产品进行严格的把控和挑选，将质量问题降到最低，第二是如果出现了质量问题引起客户的不满，直接重新给客户补发一个好的产品，如果是非质量问题，则由客服人员及时跟进帮客户解决。在他看来，质量的把控是电子商务最难的问题之一，如果产品出现了质量问题，厂家不但要赔产品、还要赔偿运费甚至是安装费。

　　与多数企业针对终端消费者推出的“双十一”活动不同的是，今年潮州有卫浴企业在自家的经销商群体中也推出了“双十一”活动，借着全民“双十一”的势头，火了一把。“双十一”当天，康纳卫浴在其公众微信上发了一条信息：凡在11月11日内预付定金(5万元为起点)可升值20%，升值金额可订购公司除特价、促销和工程产品外的任何产品。

　　康纳卫浴销售总监覃春滑介绍，康纳卫浴的“双十一”活动主要针对自己的经销商，而且必须是关注康纳卫浴微信公众平台的经销商。因为公司目前还没有真正启动针对消费者的电商，于是让利给经销商，让经销商借助“双十一”的势头在线下销售。这样新颖的方式也受到了经销商的欢迎，当日多个经销商预付定金，最多的一个经销商一笔打进了四十万元，最后定金总额超过200万元。

　　更多企业加入电商行列

　　“明年我们肯定会开始发力电子商务，而且是把它作为一个重点的项目来开展，电子商务部门的办公地点都已经选好了，目前正在寻找一个能组建电子商务团队并且对卫浴产品有一定了解的人，这个人找到了我们电子商务的项目马上就可以启动。”潮州某卫浴企业负责人陈先生在谈起电子商务时如是说，因为电商项目还没有正式启动，他要求暂时不要透露其企业的信息。

　　在去年，很多企业还在考虑开展电子商务后如何处理与代理商之间的利益冲突问题，如何解决物流、安装和售后等问题，而这个月天猫“双十一”给力的数据，让卫浴企业坚定了进入电子商务的决心。仅是“双十一”活动过后的第三天，记者在走访卫浴企业时，已经听到6家卫浴企业表达类似的想法。

　　“我们曾经淘宝商城上尝试过，但没有成功，因为在电子商务方面的定位偏了，而且准备不足，遭到几个发货不及时的投诉，让我们感到没有准备好之前最好不要进入，所以暂时关闭了。电商不是一个简单的营销方法，企业要进入电商，首先要定位好、人员配备好、产品要选择好，还要考虑到物流和售后等各种问题，如果对这些问题都没有底，最好暂时不要发展电商。”尚磁卫浴执行董事姜维强在谈及电商时说，他介绍，目前尚磁卫浴正在完善浴室柜等配套产品，在产品完善后，会考虑重新启动电商。他认为，通过完善的产品组合来发展电商更有优势，因为组合式的搭配为消费者节省了搭配的麻烦，更能吸引他们购买。

　　在天猫商城上搜索发现，已经有部分卫浴企业进驻天猫商城，尝试发展电子商务，如泰旗卫浴、鹰陶卫浴、宾克斯卫浴、卡尼斯卫浴、亚陶卫浴和安彼卫浴等，但除了泰旗卫浴和鹰陶卫浴外，普遍销量非常低。据了解，不少卫浴企业是在去年“双十一”过后才进驻天猫商城，由于缺乏专业人员，多数采取托管的方式运作，在销售上暂时没有太大的起色。

　　除了由厂家直接进驻天猫外，还有企业考虑到利益冲突等问题，没有直接进驻天猫，而是授权给经销商运营，探讨发展方式，欧贝尔卫浴便是如此。以重庆地区为试点逐步发展电子商务，由重庆的经销商负责电商运营，其营销总监林锐杰介绍，采取这样的方式，一方面是因为其重庆的经销商实力较好，且有运作电子商务的经验，另一方面是，公司对电子商务了解不够深，处在探讨阶段，不敢一下子全面推进。以区域经销商为试点探索电商，成功后再由公司统一管理，整合各个地区经销商的力量一起发展，目前发展势头不错。

　　可以说，在很多卫浴企业和卫浴从业人员眼中，电子商务是行业的趋势，是企业事业的第二春，而目前电子商务最好的平台就是淘宝，企业开拓电子商务最好的选择就是在淘宝或天猫上开店，其他第三方平台都不成熟。目前在淘宝上开店(集市店)的潮州卫浴企业已经不少，甚至有人估算潮州地区在淘宝上卖卫浴产品的人数已经超过2000，这群人以年轻人为主力军，他们把在淘宝开店当成了创业的第一站，接下来，无论是天猫还是淘宝店，都会有越来越多卫浴品牌进驻。

　　起步容易做好难

　　“电子商务不是在淘宝这样的网站上开个网店，安排一个人负责管理就可以了这么简单的事，它需要独立的运营团队和运营机制，还要处理好利益冲突、物流、安装和售后等一系列的问题。很多企业虽然早早进驻了天猫，但一直没有起色，跟没能处理好这些问题有很大关系，仅是物流和售后就够企业头疼了。”一位刚从天猫旗舰店退出的卫浴负责人苏先生说，他介绍，他们品牌进驻天猫两年多，销量一直没有打开，而且多次因为售后问题被投诉，暂时从天猫撤了下来。

　　对于不少潮州卫浴企业来说，因为渠道建设不完善，线下销售网点不多，发展电商和线下经销商不会有太大的利益冲突，但很多企业迟迟不敢动，或者起步后也没有多大起色，他们在总结的时候，都提到了物流和售后，认为这是制约电商发展的重要阻碍。搜索多个品牌天猫旗舰店，消费者评价中，关于物流和售后的吐槽也是五花八门。

　　在某品牌一款畅销产品的评价中，多个消费者发表了对物流严重不满的评价。如有消费者评论“买时物流费另收了50元，货到了物流公司再收30元，要么一起收，要么不要收，分两次收，货到了不给都不行啊。”“货很好，就是物流太久了，800公里路程20天才到，就是步行也不用20天哦!”“马桶送到，水箱裂口，送货不管，物流不退货。送货的物流连个收据都没有，物流说他们不管退货，我说那你单子上给写上破损，满口答应了，结果还是没有写。跟商家联合起来说我自己弄坏的。什么破玩意儿!”

　　物流问题是电商的难题，很多做电子商务的企业都希望有好的解决方法，但强大如京东、凡客等依然没有解决，卫浴企业更是如此，德邦物流甚至不愿意接收这种又大又重而且容易破损的产品。对此，多数卫浴企业采取的方法是选择性接单，在网店上，贴出了物流专线直达城市列表，列出了目前物流能够直达的城市，产品到达后由买家上门提货，物流能到达的订单则接，物流到不了的地方暂时不接，或者通过其他办法解决。

　　除了物流外，售后同样是困扰卫浴企业发展电商的绊脚石。多个企业在介绍自己在电商上的服务表示，最好的方法是在源头上解决，用最好的产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担。

　　“一个马桶如果出现了质量问题，来来回回企业的损失在1000元以上，很多人在卫浴电子商务上做不好，是因为他们不是生产企业，在产品上没有办法严格把控。我们目前出现质量问题的概率非常小，因为产品都是自己生产的，我们知道如何控制和挑选。”一位从事电商的卫浴企业负责人说。他认为，虽然电商之路并不容易走，要做好更是艰难，但对于多数规模小、品牌弱的潮州卫浴企业来说，传统渠道的建设难有起色，电子商务不失为可以考虑的模式。