日前，新杰克特邀资深的服务管理咨询顾问、讲师，服务管理研究学者吴宏晖，来到公司进行了为期一天的服务意识培训。培训以“感动服务提升企业竞争力”为主题，从满意到忠诚的服务策略、匹配客户需求的服务模式、科学规范的服务标准建立等四个课题，解说目前各大知名企业的服务模式、服务情况，从而提升企业服务竞争力，对于企业改善营销服务模式、提升企业形象起到了至关重要的作用。杰克集团董事长阮积祥、新杰克董事长赵新庆、总经理郭卫星，以及售后服务、生产、研发、人力等部门的相关负责人，及子公司的相关负责人参加了此次培训。

在当天的培训当中，吴宏晖通过对服务模式的解析，阐述了服务具有无形性、同步性、异质性、易逝性的几大特点，针对服务四大特性，企业需要针对性的建立起不同的应对策略，如对服务的无形性，要实施有形化的策略；对服务人员的异质性，要实施标准化、规范性的策略；对服务的同步性，要实施正面体现的策略；对服务的易逝性，要实施服务延续性的策略，努力做到服务永远走在行业的最前列。

吴宏晖引经据典、深入浅出的讲解，赢得了现场观众热烈的掌声。在充分解释了服务的几大特性后，吴宏晖用生动、切实的实例，为大家深度剖析了服务满意度的几个要素：过程、结果、企业形象、客户感知、客户期望，企业可以根据服务的四大特性，及公司的实际情况制定相应的服务标准。

吴宏晖强调，制定服务模式之前，企业需要做到充分的市场调研，明白企业客户的服务需求，出台切实有效的服务模式，匹配科学规范的服务标准，通过适当的市场引导，结合售后服务人员真诚、快速的服务行动，来感动客户。

此次培训反响热烈，大家都觉得通过吴宏晖的讲解，对于服务意识有了新的认识，对今后的工作也有了十分明显的指导作用。

现在，吴宏晖已被新杰克聘请为企业服务管理顾问，在新一年里，吴宏晖将分阶段来到新杰克公司，与售后服务人员一起，深入基层进行调研与研究，并会陆续开展新一轮的服务意识培训，力求为新杰克量身定做一个科学有效的服务体系，让新杰克的服务理念与服务模式都有焕然一新的变化。

快速服务百分百、提升服务质量，加强企业竞争力，是新杰克一直信奉，也是一直在实践中的。近年来，新杰克针对“快速服务百分百”的服务特性，陆续开展了“杰克为您加油”等大型活动，活动一经推出，起到了非同反响的效果，好评如潮。在新一年里，新杰克会围绕快速服务100%、内部流程建设等，进一步探索和完善“感动服务”的标准和内涵，不断改善服务质量，拓宽服务视野，提升服务能力，为客户创造更多的感动与效益。