标准化推进的核心是人的转变
2015-05-04 来源：中国轻工业信息中心
作者：王新强
笔者曾与很多企业管理人员探讨企业标准化推进的意义和方法，无一例外的，大家都认为标准化推进对企业管理的重要性，但同时，大家都把焦点放在了执行上面，认为制定标准化文件很容易，但是到各岗位执行的时候太难了，大意是员工素质影响了标准化的执行。通常，很多企业的标准化推进工作，是一部分人写给另一部分人看，一部分人监督另一部分人做，也就是说制定标准的人与执行标准的人是不同的，很奇怪，执行标准的人自己却不参与制定标准。大家分析造成这样的局面的原因，是执行标准的人没有能力去制定标准，也难怪很多标准制定后，执行标准的人却不能深刻的理解标准文件，甚至“你定你的，我做我的；上有政策，下有对策”。长此以往，很多企业的标准化文件成了文件柜中的摆设。笔者认为，要转变这样的局面，必须要解决“执行标准的人没有能力自己制定标准”的问题。
执行标准的人大部分是一线的操作者，由于众所周知的原因，很多一线员工的文化水平不高，而文化水平并不代表他们就没有这样的能力。现场的工作是他们每天都在做的工作，对这些工作的了解程度，他们丝毫不比他的上级管理人员逊色。如果我们抱着他们没有能力制定标准的认识，那我们首先要检讨自己了，我们显然低估了现场员工的潜力，事先给他们都贴上了标签。企业标准化推进的过程是一个长期的考验各方耐心的过程，现场操作者对标准的理解、参与制定甚至自己制定标准，完美执行标准非常重要。作为上一级的管理人员，在标准化推进过程中，通过各种活动，在其大脑中深深植入作业标准化和标准化作业的意识，提升他们的认知水平，增强他们执行的技能，改善执行的环境和方法、工具，这比标准化本身有着更重要意义，甚至可以说这就是企业标准化推进的核心价值。只有人改变了，一切才会顺着既定的思路和计划前进。现场操作者的意识、态度以及动机，才是问题产生的根源。
改变一个人是不容易的，人的固有习性是在长期的社会生活和工作中形成的，这种习性已经深深植入到了人的潜意识中，面对事情或者工作，都会有下意识的条件反射。当另一种新的习惯要代替原有的习性时，人的本能是抗拒，因为潜意识告诉他改变很麻烦，要付出更多，舒适感随之而去，痛苦感随之而来，这个潜意识就是固有思维产生的惰性。很多企业在推行或者已经推行过5S这样的现场管理项目，目的是为了培养员工按标准化要求进行自我管理，持续改进的素养，从而改变随意为之的作业习性。但是最后落实到员工层面的时候，5S基本成了“打扫卫生”的代名词，甚至有些连打扫卫生也坚持不下去。曾经有车间领导与我们交流，他们说我们也想搞好，做过很多的努力，清扫啊，整理整顿啊，一段时间还可以，但是很容易反复，加上人员流失，乱了又重来的现象是屡见不鲜。现场反复是大家都不愿意看到的现象，它在考验我们的耐心，而惰性正是产生反复的根源。根除这种惰性正如逆水行舟，不进则退。整个标准化推进的过程，就是我们与惰性较劲的过程。有句话说得好：把一件事做好一次很容易，但千万次都把它做好就不容易。它从正面解读了根除惰性的价值，它从反面说明了根除惰性的困难。从这个意义上说，根除人的惰性是我们标准化推进的核心任务。标准化推进工作应该围绕这个中心去展开，找思路、找方法、找手段，而不能找理由、找借口、找退路，否则，将前功尽弃。
企业经营管理的活动是复杂的，但是逐步分解下去，它是由一个一个的简单细节构成的。要想整体上有提升和飞越，从细节和每个作业上入手是不可逾越的关键环节。从这个角度看，作业标准化和标准化作业是企业经营管理的一大主旋律，以少数化、单纯化、秩序化为主题的标准化，可以帮助我们确保互换性；可以帮助我们省略思考、信息传递的过程；可以帮助我们明确品质、作业、设备等必须掌握的重点；可以帮助我们提高过程可靠性和安全性；有了标准化，各种改善就更容易。无论在这一过程中存在多少困难，唯一不能放弃的是持之以恒的行动。人的惰性是行动的天敌，建立一个鼓励勇于行动，促进马上采取行动的机制非常重要，它将对人的惰性进行反干涉，将荣誉感、成就感、价值感等意识带入大脑，代替原有的安全感和舒适感。很多这方面做得成功的企业，都是从最简单的事情开始，从其身边的现场开始，营造全员向前迈进，革除自身惰性的氛围，构建一个人人争先改善的环境，掀起了一场又一场的运动，形成了企业自身的变革浪潮。置身于这样的浪潮中，有惰性的人，不行动的人也会身不由己，被群体激情所感染，所带动。反观缺少这种外力和环境因素的推进活动，基本半途而废，惰性的传染力结合思维模式中固有的安逸习性，其影响实在是太可怕。上海力玻管理咨询总结出营造这种氛围和环境的八项原则（八项原则可在力玻的网站上查阅—管理咨询模块中,www.shlibo.cn），倡导企业注重过程管理，种足善因，再得善果。作为企业管理人员，也应转换管理思维，重视下属工作的出发点，变控制为激励，变领导为支持，激发下属的能动性。“火车跑得快，全凭车头带”的管理理念消耗大量的管理成本和时间，管理者自身也不堪重负，应该被“动车”式的团队自主管理理念所取代。微利时代，危机关头，需要全员动力。全员行动，改善革新，持续改进，追求卓越正是根除惰性的一剂良药。
标准化推进的核心是人的思维的转变，PDCASDCA（计划、实施、检查、改进、标准化、再循环）不断的循环，需要持久的动力因子，人的惰性就如小偷，不经意间就会偷走它，侵蚀它。千里之堤，溃于蚁穴，企业经营管理者不可不察，不可不防。
2015年5月4日
相关新闻
版权声明
1、凡本网注明“来源：中国轻工业网” 的作品，版权均属于中国轻工业网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国轻工业网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非中国轻工业网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于信息之传播，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请于转载之日起30日内进行。
