互联网方法论喧嚣，面对新常态下“互联网＋”产业升级转型的重难点，大家被迎面而来的“野蛮人”搅动的人心惶惶。抛开一切方法论与解决方案，我们回归家具行业初心，谈谈如何“以轻快的心态来面对家具行业转型升级的重问题”。

家具的本质是家

我同绝大部分的客户一样，对家具行业一无所知。我花大心思挑选的房子在家装时，我想购买的是什么？我最在意什么？我最大的期待和惊喜是什么？

我想购买的是一个家，我想让她亭亭玉立现身在我面前；我最在意这个家的气质是否符合我心中所想；我最希望拥有一个想象中完美的家，让我在心底里暗喜和尖叫。

就好像，她是我花大心思追求到的女朋友一样。

这就是我想的，这就是99%最精准家装客户最强烈的需求。

那么，你怎么带给我？

市场≠消费者

我同绝大部分的客户一样，对家具行业一无所知。我不懂材质，只是偶尔被动的看过几个家具类品牌广告，虽然互联网资讯丰富但我精力有限，作为一个小白客户，你怎么带给我理想中的家。

我去专业卖场转，我去直营店挑选，我去了太多商场，都没有让我眼前一亮，我的注意力和关注点被严重分散。互联网最大的冲击，是海量的信息让我得了选择困难症。我看到全球各地海量的家具展出，北欧的风格我很喜欢，极简的性冷淡风似乎也不错，我是个颜控，很喜欢巧妙又独一无二的东西，但我又不放心网上的售后，怎么办？

如果你们能够做出我在网上看到的那些家具，独特且有质感，还能帮我在这边加个东西，然后把那边的花纹去掉，再帮我完好精致的送到家里装好，让毫无味道甚至略带清香的家具陪伴着我，她们是我参与设计的物件，并且不用让我再动手和动脑。

这就是新一代消费者，这就是未来我们要拿下的市场，市场≠消费者，但消费者一定是我们的市场。

这是怎样的一群消费者

一句话，事儿多的消费者。

中产阶级崛起，市场饱和转入买方市场，加上全球化视野的冲击，消费者就是有这样的底气来和家具生产商较劲。

我要的是能体现我自身价值观和审美趣味的东西，不要再以为你自以为是的家具设计会打动我。这，就是定制家具兴起的根本。

我们好多论坛和观察者，分析出头头是道的理论，那是战术，具体操作的一二三几步走，是战法，而真正的战略，是人性上的洞察和解决需求。

无论定制家具很简单，改变流程线和加入一些信息化就能实现，还是很困难，需要巨额的投入再造ERP和生产线，最重要的思路如果没有理清，那么战术层面的纠缠只能是头痛医头脚痛医脚。

场景化的营销，定制化的产品

我们都知道重新立项的第一步是定位，但是定位的根本，就是消费者。不围绕消费者的定位都是耍流氓。

自媒体讲究内容为王，营销也是，在我们家具的转型升级上，就是产品为王。打磨最符合消费者需求的产品，占领消费者心智，所有的营销都往核心的产品上靠，然后产生营销素材和感召力，借助有效的媒体矩阵和无法复制的线下体验与售后，互联网就只能是叫嚣的纸老虎。

用定制产品做黏性，用互联网思路做营销和服务，我们的竞争壁垒只会更强。宜家把实体店开到全世界，靠的就是过硬的产品设计和无与伦比的服务，我们家具产业背靠中国互联网发展的黄金期，拥有定制化打磨产品的核心竞争力，在不断优化线下购物体验和用户服务之后，就剩下坐等消费者对你蜂拥而至的喜爱了。

教育市场多年后，现在要乐于接受消费者的调教

卖了多年家具，现在开始卖笑脸。

家具是硬性指标，而客户满意的笑脸是你软性的核心竞争力。工业化大规模复制走到尽头，工业4.0和定制化如约而至，拥有软性的生产线，以产品做营销，以营销反哺产品精细化迭代，是消费者的选择，也是我们得以艺术化的在市场的刀尖上舞蹈的缘由。