3月21日，本报商业周刊报道了 《大牌易买不易修——精品售后服务调查》的文章后，在精品界引起了高度关注。记者日前再度展开采访发现，越来越多的国际品牌及经销商开始完善售后服务，尤其大牌腕表、名牌书写工具比较注重维修服务。
4月1日，本报记者受邀参观百达翡丽在上海的客户服务中心，占地达1000平方米，所有配备严格按照日内瓦总部的全球统一标准。总经理Simon告诉记者，“随着中国精品市场的日益壮大，维修服务的需求和品质保证都会有更高的要求。”
那么在成都本地，我们可以享受到怎样的售后服务呢？从记者走访成都大牌腕表、书写工具售后点的过程中感到，越来越多的国际品牌及经销商都在完善售后服务。

手表维修走向完善
中国已成为世界名表的主要消费市场，对售后服务的需求特别大，各个品牌也着力在这方面下功夫。一位钟表经销商表示，“除了提供更好的服务以外，本身也是一个可以盈利的渠道。”目前，不少知名品牌已在成都等城市建立了维修服务体系，并在逐年完善。除了欧米茄在成都自建维修店外，亨得利是成都的一大名表销售维修中心。

欧米茄腕表维修店
欧米茄旗舰店位于成都航天科技大厦，配有品牌维修站。该站维修师周晓波告诉记者，“一般拿来维修的腕表，我们要视情况定维修方式。普通小损坏等问题，我们店里就能解决；而需要更换材料的腕表，就可能要送往上海直属维修中心进行更换；而对于一些古董或是限量版腕表出现问题，或是出现涉及机芯等核心部件时，我们就建议返回瑞士原厂维修。”

成都亨得利钟表眼镜有限公司
作为有数十年历史的老牌钟表经销商，亨得利位于成都繁华的春熙路，非常注重售后服务，于2011年投巨资翻新了自己的手表维修中心，可以承接大部分品牌手表的维修。此外，还增设了浪琴、雷达、天梭、英纳格等特定品牌的维修窗口。亨得利钟表眼镜有限公司董事、维修部主任李英栗告诉记者，“比如一款相对低档的手表，主要功能是用来看时间，价格也在两三百之间，面对这样的消费者，我们一般建议是更换新表；而面对中档价格的产品出现问题时，我们会和厂商沟通，进行维修；但是如果是涉及一些高端手表，涉及到机芯等核心问题的话，我们会通过自己的渠道向原厂调配配件、维修或是返瑞士原厂。”
书写工具维修差距明显
记者在成都书写工具卖场采访发现，几大知名品牌的售后服务不尽相同，有的可以提供比较完善的维修服务，有的则只在成都销售，维修时得把产品寄往上海等地处理。

凯兰帝书写工具专柜
在成都高端书写工具中，凯兰帝占有相对大的市场份额，其售后服务较好。成都仁汇贸易有限公司总经理武连君告诉记者，“凯兰帝实行售后终身保修政策，免费提供笔芯、墨水的更换，免费清洗等服务。消费者使用凯兰帝书写工具出现问题时，只要是非人为损坏，我们都能进行免费维修。如果是人为损坏而需要维修或是更换时，以钢笔笔尖为例，维修价格从几百到几千不等。”据悉，凯兰帝书写工具专柜在仁恒置地广场。

万宝龙专柜
位于仁和春天的万宝龙专柜，主要是以书写工具为主的销售。记者了解到，万宝龙在成都没有设定专门的维修点，如果出现需要维修的情况，要由店里送往上海进行维修。像笔尖漏墨水这样的小问题大概要花三四百元，如果涉及到更换整个笔头则需要购买价格的一半。

派克专柜
记者以需要维修一支派克笔为例，向派克店员询问售后如何处理，万达锦华城的店员告诉记者：“我给你个上海电话，你自己打电话到上海去询问具体解决办法吧，我们这修不了。”记者追问店方为什么不管售后维修，维修费及运费怎么处理时，店员说：“我们都不管售后维修的，你把笔寄到上海，至于运费，如果他们认定为非人为损坏的话，会送你一些小礼品来抵消运费的金额。”