高力国际灯具港实现九年“零投诉”
北京商报讯(记者 李建彬)4月28日,倡导“责任消费”的高力国际灯具港将迎来开业九周年纪念日。来自各个渠道的统计数据显示,九年来,高力实现了“零投诉”,在中国灯具灯饰管理经营方面独树一帜。为庆祝这一业绩,高力将在4月26日-5月3日期间举办“热庆九周年劲爆五月天”大型促销活动,以千款特色灯具底价回馈顾客,为十里河商业街增加亮色。
据介绍,在这次九年“零投诉”回馈活动中,高力准备了千余款特色灯具进行销售,价格低至底线,还设计了多个大奖,活动期间当日购物满200元的消费者可以参与抽奖活动,奖项设置包括特等奖iPhone 5S、一等奖iPad mini2等。此外,凡在高力购物的顾客,消费满1000元,送一张高力九周年抽奖券,当天下午4时30分在抽发奖处每天抽取三名“高力九周年 欢庆大奖” 现金抵扣券,价值1000元。
高力九年“零投诉”的成绩在灯具行业具有里程碑式重要意义。高力相关负责人表示,要继续加强管理,还要坚定不移地把高力一系列的服务制度继续推下去。除了严把质量关,每个星期都要检查商家的进货单,杜绝假冒伪劣,管理到位保证质量外,还建立了完善的售后反馈制度,凡购买超过1万元的灯具就需要商场盖章,安装一个星期后售后人员会电话回访,有问题立即上报。每个月的9日或10日要开顾客反馈分析会,涉及到哪个商家出了问题,轻者警告、罚款,重者直接清理出场,管理严格了,就会形成一个良性的循环,口碑越来越好。“我们做到九年‘零投诉’最关键的竞争力就是责任,定位得当,经营通畅,众所周知,在家具行业尤其是灯饰最难的是售后服务,而高力率先提出一个月无偿包换,做到了服务周全,深受消费者信赖。”高力国际灯具港总经理何汕表示。
业内人士认为,高力九年“零投诉”是一种现象,不是没有投诉,而是将投诉第一时间解决,让消费者能够放心购物。灯具行业品牌不太突出,管理和服务都很欠缺,高力突破了行业瓶颈,树立起服务标杆,不仅得益于十里河商业街广泛的消费者支持,也是企业自身追求长远发展的体现。
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