市民：“年都过完了，东西还没到”

　　家住咸阳的高先生有亲属远在内蒙古，春节前，他想通过邮寄礼品的形式为远方的亲属送去新年祝福。

　　“网上公开承诺3天可到达内蒙古。”高先生称，2月8日他在咸阳市三普邮政所向内蒙古包头市的亲属寄了两条价值1380元的中华香烟。礼品寄出后，高先生特意给亲属发了一条短信，让对方注意查收自己寄出的新年礼品。

　　由于是给亲属寄的新年礼品，高先生格外重视。包裹寄出第二天，他便登录EMS官网查询，得知他的快递已于8日晚11时50分左右，离开西安处理中心发往包头市。但让高先生没想到的是，随后几天他所查询的物流信息结果都一样，信息没有更新，一直显示是发往包头市。

　　2月11日，意识到不对劲的高先生拨打电话询问，客服给他的回答是“等”。“等到过年都没到”，高先生赶紧给亲属发了一条短信解释，让其耐心等待。让高先生气愤的是，“年都过完了，东西还没到”。

　　邮政：如果找不到 按邮费3倍赔

　　2月23日（农历正月初五），高先生再次拨打电话询问，客服告知他“如果长时间找不到，可赔偿”。随后，他又找到邮政所，工作人员只是回答给他找，但至今仍没有结果。3月10日，高先生所持的EMS寄件单显示，2月8日，他曾在三普邮政所向内蒙古包头市寄出两件香烟。高先生称，由于是给亲属寄的礼品，如果保价需要将物品价值填在寄件单上，他觉得这样不妥，因此，对商品并未进行保价。

　　对于包裹寄出1个月都未收到，咸阳市三普邮政所工作人员称，他们收到包裹后，已经寄出，不存在问题。“只有机要文件是百分之百的准投率，其他邮件都达不到。”陕西省邮政公司咸阳市分公司王姓工作人员称，正常情况下，省会城市互寄为两至三天，其他城市互寄为3至4天。由于快递环节较多，可能存在邮件地址脱落，无法找到收件人及寄件人，也有水湿邮件等状况，现在西安和内蒙古的公司相互推诿，目前邮件找不到了。

　　该工作人员称，客户因个人原因未保价，不保价就无法权衡所寄物品价值。他们正通过档案室查询，一周内给客户结果。如果最后没有找到所寄物品，根据规定，将按邮费3倍进行赔偿。