群体规模接近2.5亿的95后购物习惯报告
2017-10-27 来源：界面
社交网络里，90后已经开始嚷嚷着自己老了，零售商们也把目光转向了更年轻的95后。
近日，咨询公司埃森哲中国发布了一份《全球95后消费者调研中国洞察》，认为这一全球性现象级的消费群体，在中国具有其独特性。比方说，中国消费者更偏爱网购，也更喜欢借助社交媒体购物，其比例远超全球平均水平。
从去年双11，中国两大电商平台天猫和京东发布的数据来看，移动端订单的比例超过PC端。比起80后、90后，95后更依赖网购，而且他们借助更多的并非手机，而是电脑。
95后多渠道消费，路径占比
95后消费者中有24%依赖手机购物，他们都是重度社交网络用户，往往会在社交媒体中直接购物。除了主流的微信、微博、QQ空间之外，他们还会在直播和视频平台消费；尝试新购物方式的热情也很高，比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。为此，淘宝现在都快变成内容平台了，包括产品推荐文章、网红直播、美妆视频等，京东则推出了自家的智能语音音响叮咚。
95后的消费口味还是不好琢磨。34%的95后在购买服装时会浏览至少4家线上或线下销售点，而当购买健康和美容产品时，这一比例会增加到48%。他们也会因为配送时间模糊不清而取消网购订单。许多95后会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，并愿意为此支付额外的费用。
好在，关于他们信任哪些品牌也并非无迹可寻。和千禧一代相比，95后更爱去品牌网站、电商网站给购买过的商品留下评价。喜欢社交购物的他们，也会在朋友微博、朋友圈底下留言。当然，他们也有自己信任的博主。
尽管目前95后消费者的经济实力不如80后和90后，但他们容易冲动购物。在全球受访者当中，因为想买东西或者偶然看到了喜欢的商品而决定购买的95后人数，与千禧一代相比多了近60%。中国95后的这一数字虽不到60%，但为买而买的比例也高于80后和90后。随着95后的财务更加自由，这可能成为这一群体的一个重要特性。同样参考他们购买其他商品的行为（如机票、 饭店或酒店），凡是喜欢的，他们往往会立刻购买。
冲动购物也会带来频繁退货，若商家的退货政策不能令95后消费者满意，那么后果可能是灾难性的，接近2/3的95后可能会因此而流失。
另外，根据埃森哲的调研来看，95后中偏爱逛实体门店的比例也很高，占到31%，这只比网购占比少10%。实体店中，他们更爱那些被数字化改造过的门店，比如自助点单、移动支付等功能。过去两年里，为了吸引年轻人，老牌快餐品牌肯德基、麦当劳都接连升级了自家的门店。因此，埃森哲也提醒零售商，门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力，进一步提升购物体验。面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。
说白了，当线上商品品牌信息多到要花很多时间去辨别时，还不如到线下去体验一番。这种消费模式变化下，互联网公司寻求变化则因为依靠线上流量的商业模式遇到了收入增长的天花板。而所谓“新零售”是线上和线下购物体验的融合，也附和95后的这种消费习惯。比如，偏好更新的购物体验，能够链接线上和线下；更个性化的物流配送体系等等。
中国95后群体规模接近2.5亿。而据咨询公司Witop调研数据报告，中国95后的月均花费达到1314元，接近2015年全国人均水平可支配月收入（1830元）。那些瞄准新零售的零售商，也是为了抓住年轻的消费主力。毕竟，到了2020年，现在被称为Z世代（1995年到1998年出生）的这一代会占到全部消费者的40%。
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