网购、海淘、代购……随着消费者购物方式的改变，曾经风光的传统实体零售企业备受压力，而运营成本的增加导致近年来传统实体零售企业压力越来越大；转型升级还是转变思维，传统实体零售企业的未来该何去何从？记者采访了行业专家学者及本土传统实体零售企业代表。

　　现状：实体店受到巨大冲击

　　国家发改委经济研究所课题组发布的一份报告指出：“尽管网上商品零售、快递等新兴业态创造了部分新的就业岗位，但也必须注意到网店对实体店带来的冲击和显著的替代效应。调研中反映，图书、服装、家电等产品的实体店受到冲击最大，部分实体店经营困难甚至出现了关闭潮。”

　　附加服务：通过细节让消费者感到温暖

　　新世界百货昆明店总经理陈莅对此回应道：新世界百货进入昆明市场已逾13年，经历了昆明商业市场的崛起与蓬勃发展阶段，近3年购物中心大量涌现导致原有的百货业受到巨大冲击，在过去的2年中，同行中有关门的，有调整经营思路的……同行都在从不同方向应对市场巨变。

　　应对电商冲击，昆明广场总经理徐文旭说：昆明广场的定位和盈利模式是在明确目标消费群体的基础上进行主题和业态定位的创新。昆明广场放眼于生态圈、粉丝团的构建，并通过智能化运作实现多元化盈利。满足差异化消费需求，营造差异化购物体验氛围。

　　徐文旭说：“新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是强调商场与品牌一起传达高品质的生活气息。在商业服务上全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和商场里面，本身是没有区别的，可是在昆明广场的话，能享受到更多附加服务，并通过细节让消费者感到温暖”。