2020年，以一场猝不及防的疫情开局。

如何抗疫？

这是各行各业都必须面对的课题。但是有个企业，第一时间投入抗疫，并走在前列，成为各地政府的防疫复工样板。

他，就是海尔智家。

不喜欢蹭热点的他，一直秉持着真诚到永远的服务理念，成为了抗击疫情中一股逆流而上的蓝，低调从容，默默夯实每一步。

（一）速度！海尔智家第一响应

这次疫情，在行业内，海尔是最早响应的企业。

1月18日，海尔首批援助物资驰援武汉。

此后，海尔又以现金、医疗防护设备、物联网家电及抗疫突击队、开通绿色物流通道、支援武汉医疗队等形式参与抗疫。

可以说，海尔全链条参与了本次抗疫活动。抗疫的每个环节，都有海尔的身影。

武汉封城，运力匮乏，怎么突破？

海尔智家的员工，打了一场用双脚打通最后两公里的硬核战役。

这次疫情，留下了很多感人的瞬间。而对于中国网友来说，最难忘的，或许是5000万人一起给中国速度“火神山”当“云监工”的日子。

有一个画面，让他们泪目：凌晨3点31分，海尔突击队人员背着沉重的设备，徒步走进火神山。

从抗疫到复工，政府与员工都担心，复工后的防控如何保证？

这时，海尔智家为行业提供了样板。不仅有严格的防控程序，各小微的细心保障、暖心关怀甚至被当地政府引以为复工模板。

（二）健康！不是等需要时才做，而是需要时就有

疫情突如其来，健康！成为中国的共识。

“健康”不仅是行业的主打，更已经成为家庭的基本需求。为此，家电企业都加速了“健康式创新”的进程，纷纷推出各种产品。

但是，机会总是留给有准备的人。

在这场突如其来的疫情面前，海尔智家迅速做出调整，在行业内，率先第一个推出了全场景智慧健康解决方案。

什么是健康？

当大家急于抢购消毒水、酒精，少喷一些84就没有安全感时，其实离真正的健康生活，还很远。

健康，不是一种物品，而是一种生活方式！

当你从外面回家后，就进入了真正的健康场景：

在进门后，可以把鞋放进智能鞋柜杀菌，衣服放进衣物护理机离子蒸汽双重杀菌，眼镜、钥匙进行超声波清洗杀菌，再用抑菌洗手液洗手；

在你做晚饭时，发现冰箱里囤了一周的菜依旧新鲜，新买的果蔬可以用净化蒸汽消毒，放心食用；

吃完饭后，碗筷可以用洗碗机高温煮洗，餐具可以放进光波巴氏消毒柜彻底消毒，地面上的清洁交给扫地机精拖除菌；

睡觉前的洗漱时，不但擦脸的毛巾可以用洗衣机煮洗程序来杀菌，毛巾架也可以加热持续消毒，洗澡热水是巴氏高温灭菌的；

在你入睡后，新风机可以24小时主动通风，保证空气健康，智能枕可以根据你的睡眠曲线，主动调节空调温度，让你一夜好梦。

在海尔智家，健康，覆盖了家庭中厨房、卧室、客厅、浴室、阳台等各个生活空间场景。

这，无疑是符合中国人真正需要的健康之家！

此外，海尔智家还整合了各个生态合作方，在各类场景下为用户提供一站式健康生活服务：

比如出行场景，外出时的饮水健康由生态产品嘿逗智能水杯来守护，酒店的卫生安全由生态方产品意大利鸳鸯行李箱搭配衣物净化宝守护，用户需要什么，海尔智家就配置什么健康资源。

什么是引领？

在其他企业刚打出“健康硬件”的卖点时，海尔智家早已率先推出行业首套健康场景方案，带来从吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超级方案”，不是单个产品，而是以系统化的场景体系和生态满足用户方方面面的健康需求，实现了从健康家电到健康家庭的引领。

这，是一个完美的闭环生态服务。

对海尔智家来说，“健康”更不是临阵磨枪，而是长久以来的布局：

2006年，率先布局智能家居，构建“智家云”，谋划智慧成套解决方案。

2015年，首次提出“智慧自健康”概念，进入智慧自健康时代，打造了业内首个健康家电节。

2019年，开启智慧家庭净生活时代，推出涵盖衣、食、住、娱的“净时代”健康场景方案。

2020年，战疫迅速调整，推出家庭防护场景下的“超级方案”和场景体系。

10年磨一剑，海尔智家不断以“健康”引导产业格局的优化和升级，并推动产业从健康家电到健康生活方式的升级。同时，从健康家电到健康家庭，海尔智家的场景实力、生态实力也得以凸显。

往往在特殊时期，更考验一个企业的整体研发、营销、服务全流程、全场景应对能力。

而在迎战疫情的第一时间，海尔智家迅速调整。这源于长期以来，海尔智家在健康家电、场景生态等方面的超前探索，也源于在全面布局中，海尔智家沉淀的转型实力。

不谋全局者，不足以谋一城。

有前瞻性的长远布局，才能持续推进整个健康智慧家庭场景体系的建立，这也是海尔智家在战疫中能够短时间内定制健康场景方案的基础。

（三）链群！海尔智家的创新机制

一场战役，让外界看到了部分中国企业的本色。

在行业内，海尔智家一直被模仿。

从产品层面看，海尔智家推出的全空间保鲜冰箱、免清洗洗衣机、自清洁空调、防干烧燃气灶等，都被行业直接复制，甚至连名字都一模一样。

从品牌层面看，海尔智家做高端品牌，竞争对手也会跟着做；海尔智家创全球化品牌时，曾不被竞争对手认可，没有模仿。但现在，一线的企业都毫不犹豫地提出“自主品牌全球化”的战略。

从疫情之下的企业反应看，海尔智家又走在行业前列。无论是第一个捐赠，还是第一批抗疫物资到达，都是最先做出应对的。这背后，就是“人单合一”下的链群合约机制，是海尔智家“以变制变，变中求胜”的态度与精神。

同样，面对疫情，海尔智家各个链群组织可以在第一时间围绕用户需求，主动发动链群内群体力量，开展各项工作。这背后，就是海尔智家的管理体系的领先性与文化底蕴，这是别人模仿不了的。

一直被抄袭，从未被超越的海尔智家，在疫情与复工中，再次让世界看到，逆流而上的蓝，一直在高处。